团省委热线12355除了线上、线下为心理患者做好心理疏导工作外，还积极配合街道社区，做好线下各项增砖添瓦的工作，此举受到社区居民的称赞和好评。

此次疫情爆发以来，要求兰州市民核酸应检尽检。兰州市城关区草场街街道严格执行疫情防控人人核酸的要求，作为城关区重点核酸检查的街区，街道的工作人员上门扫楼，挨家挨户通知居民进行核酸检测。但其中有一户人家引起了他们的关注。该居民姓王、女性，无论工作人员怎样敲门，她都拒不开门。

2021年11月3日下午应兰州市城关区草场街街道邀请，团省委12355心理咨询师潘晨曦协助社区人员一起与王女士进行沟通。

潘老师来到草场街街道，首先与社区工作人员了解到，王姓居民家儿子在北京，社区人员按时为其送去的米面油等生活物资都是放在门口，等社区人员走了，她再开门取入。街道的工作人员千方百计与其儿子取得联系，得知王女士有轻微的被迫害妄想症，所以不肯配合核酸检测。

接下来潘老师又与王女士的邻居取得了联系，了解到王女士已经多年未与邻里交往，平日里只是出门遛狗的时候能偶尔见到。

根据以上信息，心理老师与社区的张书记、行主任现场开会确认方案，决定由潘老师与核酸检测医生一起上门沟通，希望王女士能够配合。

穿上防护服，潘老师来到王女士家门口敲门与王女士沟通，希望她能开门聊一聊。也表达了因其多日未出门，社区人员对她身体健康和安全的担心和忧虑。或者可以只打开防盗门的小窗户大家确认她的安全也可以。可是王女士始终没有任何回答。迫不得已，心理老师现场与其儿子进行电话沟通。王女士的儿子也非常配合，当下打电话劝说，但是王女士仍然不为所动。考虑到长时间敲门，有可能对其心理健康有影响，于是结束了此次活动。

通过与王女士儿子的沟通获悉，王女士还有两个哥哥，如果其哥哥来，王女士应该可以开门，可是都没有联系方式。心理老师也建议先联系其哥哥，因为亲人之间的信任度肯定比陌生人要高很多，尤其王女士的情况比较特殊。街道张书记表示要继续努力，想尽一切办法也要联系上王女士在兰州的亲人。在这里真的要为我们街道社区工作人员的耐心、爱心点赞。

最后12355心理援助热线的全体工作人员想告诉大家的是，我们现在能做什么呢？第一个就是做好科学防护；第二个就是不要把对疾病的恐惧具体具象到某个人身上或某一群人身上，也就是说不要歧视那些不幸感染到新冠病毒的人或者人群----因为病毒和疫情作为传染病来讲，隔开的是人与人之间的社会距离，但是不能隔开我们之间的爱。