中国甘肃在线讯 在中国石油兰州分公司五星坪加油站，有这样一群人，他们甘愿做疫情中的逆行者，在本职岗位上尽职尽责，为每一位顾客做好服务，为疫情中焦虑的他们加油鼓劲，他们说：“疫情期间我在岗，我荣耀！”

关键时刻，当好员工的主心骨

2022年3月，兰州市新冠疫情再次爆发。疫情就是命令，防控就是责任。五星坪加油站按照公司和片区统一部署，同舟共济，共克时艰。党员站经理王瑞琼作为先锋表率，坚守一线，用行动诠释担当。

在每天的晨会上，她反复强调的一件事就是“戴好口罩、手套、面罩，一定要做好个人防护！”上岗前先相互检查防护做好了没有，再开始一天的工作。她时时督促大家按时消杀，工作中与顾客保持“一米线”，礼貌提醒顾客戴好口罩，保护好自己。积极联系社区，安排员工进行核酸检测，她总对员工说：“只有我们自身安全了，我们的家人才能安全，我们的顾客才能放心、安心。”

她鼓励大家团结一心，做好日常服务的同时，更要做好常态化防控疫情工作，以积极的状态应对各种突发情况，共同渡过这段非常时期。家人关心在站上的她，天天打电话问她啥时回家，她说:“关键时刻，我必须当好员工的主心骨。”

为了做好驻站员工的后勤保障，王瑞琼想方设法采购来新鲜的蔬菜、水果、肉类和鸡蛋，天天给大家换着花样儿做营养餐，让大家吃饱吃好。她还给员工宣传防疫知识，进行心理疏导，消除大家的恐慌心理，经常鼓励员工：“只要我们做好防护，疫情再来势汹汹，我们也不怕！”

你坚守岗位，我守护好家

“妈妈，学校因为有密接的同学，我们已经停课，要求居家隔离了，你什么时候才能回来？”

“钦宝，那你乖乖在家，听爸爸的话，好好上网课，妈妈加油站的工作还没完。”

3月16日早上，前庭主管周慧刚一上班就接到儿子的电话。因油价即将大涨，她看着加油现场排满的车辆，偷偷抹干眼泪，赶紧给油罐车司机打电话联系油品供应。

作为前庭主管，周慧在平时的工作中总是严格要求自己，以身作则、保质保量完成每一项任务。她深知在保证疫情防控安全的同时，加油站销量也不能丢，时刻以积极的工作态度带动员工，除了干好自己的活，一有时间就冲到现场帮忙，全力以赴做好抗疫保供工作。油品涨价的前两个晚上，她都因接卸油品住到了站上，五星坪加油站3月16日-17日连续两天油品日销量超40吨

加油站，更是我的“家”油站

“老公，你还要去上班啊，现在外面的疫情形势严峻，你可要当心啊！”刚到加油站工作不久的李斌善刚要出门，老婆不放心地叮嘱。“你放心！单位为我们准备了充足的防护用品，不用怕！加油站的每个人都还在坚守岗位，我怎么好退缩！”小李子笑呵呵地回应。

到了加油站，他换上工装，戴好口罩、手套、头套、面罩，就开始上岗了，与顾客保持1米线，2小时一次设备设施消杀，每天三次量体温，窗口收银无接触服务，防疫工作一样都不能少，为了顾客，为了自己，更为了家人。小李明白，特殊时期保护好自己就是为家人、单位和社会做贡献。下班回家，刚到小区门口就看到小区被临时封控管理只进不出的通知，他略一思索，抬头看了一眼自家窗户的方向，毅然返回了加油站。站上宿舍不够用，施风琴赶紧拿来自己空着的一套房门钥匙让他去住，王瑞琼特意顿顿多做一两个菜，让他安心来站上吃饭。“外面的饭不安全也不健康，你来站上大家一起吃，人多吃着香！”小李听着心里暖暖的。

把融入微笑温暖的优质服务带给每一位有需要的人

“您好，欢迎光临，我在这里为您服务。”

“丫头，我要交费。”

“哈哈，我这该死的年轻气质，戴着两层口罩都挡不住，你都还能看出我还年轻的容颜。”

“我看你本来就很年轻，声音又好听呀！”

“师傅您真是我的知音，疫情隔断了距离，隔不断满满的爱呀！” 

……

在五星坪加油站，48岁的司素梅看起来永远18岁，尤其是对待顾客，总是用她18岁的青春热情和独有的幽默感把“客户满意就是我最大的快乐”体现的淋漓尽致。她常说:“我最希望得到的赞美是来自顾客的肯定，微笑服务，永葆一颗年轻的心。”

疫情突发，前来加油的顾客难免会焦虑和烦躁，司素梅总能以乐观、幽默的话语让大家开怀一笑，气氛瞬间轻松了许多。有的顾客抱怨了，她三言两语逗得顾客哈哈大笑。有的员工服务中受委屈了，她一开口就让人觉得没什么了。她每天都把烹饪的美食晒到朋友圈，在抖音分享核酸检测搞笑表情包，情绪是会传染的，就这样她成了所有人的开心果，像一位光的使者把融入微笑温暖的优质服务带给每一位有需要的人。

供稿： 李洁