虽不在疫情救治前线，可他们用独特的方式为消费者护航；虽没有行走在疫情市场监管的第一线，可他们用线上沟通方式，在疫情控制期间为消费者排忧解难；虽然没有走街串巷在各市场、超市、商场和经营门店检查排查，宣传疫情防控知识，开展温馨提示，但他们却牢牢的守在自己的阵地，与渭河儿女同在，高效率处理疫情期间的消费投诉举报，以忠诚和担当践行“12315守护您身边”的初心和承诺！

    及时到岗，参与战“疫”。自新冠肺炎疫情肆虐以来，渭源县市场监督管理局12315工作人员勇于担当，召必回！主动放弃春节假期，积极投身疫情防控工作。连续28天坚守岗位，24小时轮流值班，克服人员少，工作量大的困难，全力做好12315消费者的投诉举报，做到忙而不乱、紧张有序，按照“接诉即转”的工作原则，将国家12315平台、省局12315平台下派的投诉举报单第一时间分流到各承办单位，并分别电话通知提醒抓紧办理，每一条电话记录都严格按照工作程序处理到位。

    协作配合，从快处理。在疫情防控这个特殊时期，渭源县市场监督管理局将12315平台与12345民生平台有机结合，畅通投诉举报电话，抽调县局业务骨干成立执法办案组，会同12315工作人员，及时核查处置消费者的投诉举报。要求对12315平台及12345民生平台反映的投诉举报，当天必须及时到达现场，做好调解核查，次日务必报送初查结果，同时针对疫情期间价格、食品、药品等投诉举报，严格按照从重、从快和从严的标准，依法防控，依法治理，依法查处。疫情期间，我局共受理消费者投诉10起，成功调解10起，调解率为100%，举报14起，经核查，立案查处3起，做到“件件有着落、事事有回音”。

    消费无小事，战“疫”要维权。作为市场监管人员，我们应始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，这是渭源县市场监督管理局党组书记、局长时常提醒大家的一句话。在疫情控制期间，渭源县市场监督管理局没有放松对消费者投诉举报的核查，秉承着只要消费者投诉举报，就是对我们工作的支持，无论大事还是小事，都必须在第一时间认真、竭诚的为消费者排忧解难。同时在消费调解过程中，实行以老带新传帮带，以新促老增活力，全面提高消费维权工作质量水平，为消费者投诉维权撑起“保护伞”。