先跟我看一组数据~

2020年春运期间

兰州车站全站预计发送旅客352.53万人

日均发送旅客8.8万人

较去年同期增长8%

面对如此庞大的客流量

为切实解决旅客困难

最短时间满足旅客需求

成了兰州车站的重点工作

春运期间，兰州局集团公司在兰州站、兰州西站提供“旅程管家”服务，并在多个进站口、售票窗口设立“旅程管家服务台”和“旅程管家售票窗口”，由春运志愿者引导进站时间紧张旅客快速取票、进站乘车，避免耽误旅客出行。

“旅程管家”承接的业务有：

针对距离开车时间不足15分钟旅客、预约旅客、特殊重点旅客

安排专人引导旅客取票、进站乘车

实现旅客快速进站乘车

服务人员由春运志愿者担任

帮助旅客规划行程、解答旅客问询

接待预约及临时到达车站的特殊重点和重点旅客

兰州车站客运车间副主任李海燕告诉记者，从1月10日春运开始当天，兰州车站、兰州西站已帮助超过200人次的旅客顺利进站上车。未来将继续听取旅客意见，进一步提高服务质量，为旅客提供更优质的出行体验。同时，她提醒广大旅客，由于今年春运较早，“学生流”、“务工流”、“探亲流”三流叠加，为确保旅客出行顺利，建议广大旅客提前购票，合理安排行程，做好出行准备，认真核对票务信息，以免耽误行程。

来源：兰州日报