新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，兰州高新区税务局主动融入各项防控工作。作为服务窗口第一税务所，把做好疫情防控与纳税服务工作作为重中之重，坚持“两手抓、两手都要硬”，在落实做细区局各项疫情防控措施的同时，严格落实总局、省局延长2月份纳税申报期的要求，积极拓展“非接触式”办税缴费服务、电话办理服务、预约服务、发票邮寄服务，确保便民办税不断档。

常规业务走“网路”

为了保障疫情期间纳税人网上办税顺畅，第一税务所加强了电子税务局后台业务处理岗位人员配备，并安排专人接听纳税人业务咨询电话，全方位加强线上办税力量，为“非接触式办税”蓄能加速。为了在不接触的前提下能够为纳税人提供更高效更便捷的的办税体验，第一税务所做足功课,重点通过利用微信工作群，组织前台人员梳理学习了总局公布的《“非接触式”网上办税清单及问题解答》，对于清单中的185个可网上办理的涉税缴费事项再次梳理，做到清单事项心中有数，操作熟练，让纳税人“一次也不跑”就办好业务。同时，对外公布工作邮箱，社保缴费人通过邮箱上传自己的信息，前台工作人员下载解压后，对缴费人信息仔细进行核对，确认无误后，进行申报缴纳，让社保缴费业务通过“网路”轻松完成。

特殊业务少跑“马路”

按照“尽可能网上办”的原则，第一税务所做到确保纳税人绝大多数涉税事项全程网上办，一趟也不跑，对于紧迫业务确需纳税人大厅办理的，实行“最多跑一次”，第一税务所向纳税人和缴费人公布了预约办税电话和公共邮箱，纳税人提前通过电话预约办理业务。同时安排值班人员每日积极做好办税服务厅疫情防控，做好消毒、佩戴口罩、实行AB角轮班，避免办税大厅人员聚集带来的交叉感染风险。

发票领购走“邮路”

春节假期过后，不少企业已经陆续复工复产，发票领购也成了纳税人急需办理的业务。为此，第一税务所根据当前疫情防控形势，积极推行“线上申领 线下邮寄”“线上申请、线上开具、自助取票”等发票领购和专票开具服务，解决了企业用票问题，有效减少纳税人往返办税服务厅次数，实现“非接触式”办税缴费，防止疫情传播。据统计，2月3日至2月12日，第一税务所已为10多户次纳税人通过顺丰快递邮递了11885份发票，切实让纳税人“宅家不出户、坐等收发票”。

作者：兰州高新区税务局 高婷婷