进入供暖季以来，面对广大市民对集中供热的满心期盼，供热系统干部职工勇担社会责任，直面民生问题，用热忱服务之心换来群众真心满意，力争向群众交出满意答卷。

“进入供暖季已经一月有余，供热工作也进入了平稳期，但是针对近期新河湾小区和新城国际小区业主集中反映的暖气温度不热等问题，到底是什么原因造成的，今天我们来到这几个小区进行入户采访，了解一下实际情况。”

在水岸新城小区，物业公司人员表示，针对供暖初期暖气不热的问题，他们及时与甘肃红太阳热力公司联系，通过对二次供热站进行换洗、清洁等工作，现在小区住户的温度已经全部达标。

“我们整个小区的温度都比较低，第一时间向物业公司说明了这个事情，最后帮我们联系了红太阳热力公司，第一时间来帮我们清洗了板换，做了维护，现在我们的温度是21度到22度。”

“有些问题需要住户自己把自己家的管道进行清洗，毕竟这个院内的管道十年了，物业把物业的职责做好，住户把住户家里的管道清洗好。”

在新河湾一区，记者了解到，该小区属于热电联产集中供热二期工程，是泾河北路管线最前端用户，该小区住户普遍反应今年温度没有去年高。记者随机走访了五户住户，温度均在22到24度，全部达到供热标准。

“别人家里热的都穿的背心，反正我们家里要穿个毛衣。”

下午五点三十分，记者在新城国际小区换热站看到，供热参数正常。记者跟随红太阳热力公司入户测温5家，其中4户温度达标；一户家里客厅20.8度，主卧17℃，次卧17.5℃，不够18℃标准。经工作人员现场排查，发现该住户家里因为加装了过水热，导致地暖管网循环不畅通，温度不均衡。

“前两天家里挺冷的，有点冻脚，我老公就把家里滤网清洗了一下，随后就热了。”

“领导都来给我看了一下，现在这么个温度就好得很。

据供热办负责人介绍，今年所受理的反映供热温度低的信访投诉，经红太阳热力公司工作人员及时上门测温，有95%以上的热用户室内温度均在18度以上，普遍达到了20度左右。记者在走访调查中发现，之所以部分居民对家中的供暖情况不满意，主要是因为和去年的温度相比，形成了落差，虽然温度达标但仍然觉得不够暖和。加之个别住户安装过水热，造成管道堵塞和锈蚀，影响室内循环效果。

“在保障中心城区供热平衡和整体质量的情况下，今年的供热温度有所下降，但按照国家《城镇供热服务》标准、中国科协·科学百科对“舒适温度”的科普建议和主管部门的要求，热用户室内温度不能低于18度。目前，中心城区热用户的供热温度基本是达标的，个别热用户温度不达标，我们将及时上门服务，及时解决问题，保证热用户的供热质量。”

红太阳热力公司工作人员告诉记者，在供热初期和末期，室外平均温度相对较高，二级网供水温度以保证热用户室内温度不低于18℃为原则，随着天气转凉进入严寒期，供水温度会随之提高，供水温度取决于室外平均气温，最终确保用户室温不低于18℃。