（作者：牛翔宇   颉思思）为优化窗口服务质量，进一步提高窗口服务水平，甘谷大队以“建设标准化、服务亲民化、公示常态化、管理规范化”为要求，狠抓服务型消防窗口建设工作，不断提升人民群众的满意度和强化窗口服务质量，全方位做好消防窗口业务受理工作，努力打造一流的“服务窗口”。
　　一、工作“规范化”。硬件上达标。建立《甘谷县公安消防大队窗口服务指南》、《甘谷消防窗口接待人员行为规范》和《甘谷消防窗口接待人员责任制度》，明确消防窗口接待人员岗位工作职责、行为规范和作风纪律。软件上创新。创新以软件优势争取群众满意度。专门制作了各类“填空式”申请书，在窗口展示范本，便于办事群众填写；自制提示告知卡，为办事群众当场开具个性化“菜单”，列明所需材料、办事地点等，避免群众往返劳顿。服务上督导。在业务受理大厅的电视上设置24小时举报监督电话，甘谷大队监督执法人员公示，《消防法》和廉政管理规定，对涉及便民服务不良工作态度的问题，鼓励社会群众进行监督举报。
　　二、流程“简速化”。受理“零推诿”。设立一站式审批服务首席代表，将其作为窗口第一责任人，负责把关消防审批受理，协调、督办行政审批的工作；大队每月将行政服务窗口建设纳入到大队内部执法考评内容。工作“零积压”。对政府确定的年度重大工程、民生工程、政府领导批示的重点项目，主动与项目申办人进行联系和沟通，指导申办人准备受理资料，帮助申办人解决办理中遇到的困难和问题，加快项目办理进度。方式“零超时”。深化消防行政审批制度改革，最大限度地放。

宽审批条件、压缩审批时限、简化审批环节，将现有消防行政审批项目办理时限压缩三分之二以上，公开承诺办结时限，建立更加完善的公共消防安全服务体系。
　　三、服务“亲和化”。立足“小窗口。实施“八个一”工程，即：一声您好问候、一脸热情迎接、一张椅子请坐、一杯热茶暖心、一次问询清楚、一个明确答复、一次办事完整、一身起立相送。坚持“民为本”。主动深入辖区宣传服务，及时了解群众需要消防部门解决的问题，征求对窗口服务的意见建议；发放便民服务卡、设立投诉举报电话、电子邮箱，建立网络举报平台，进一步提升窗口服务质量。定期“测评议”。对所有办理的审批项目实行全程监督，当事人电话回访调查，不断加强内外监督、虚心听取社会意见和建议，了解行政审批情况，严格杜绝消防执法人员不公不廉违纪行为，如发现在行政审批过程中，确有不廉不公现象，必将严肃处理。
    新窗口将以此次合并为契机，全面提高窗口服务水平，大力提升群众对消防窗口的满意率。确实能把窗口工作做好，使之成为密切警民关系的桥梁和纽带，便民利民的平台。