“疫情就是命令，防控就是责任”。在新冠肺炎疫情防控严峻斗争中，天水市税务局党委坚持“人民利益高于一切”的工作宗旨，把抓好疫情防控作为当前和今后一个时期的重大政治任务，团结带领广大干部职工坚决贯彻党中央的决策部署，严格落实总局省局和市委市政府的工作要求，在全力有效、做细做实疫情防控工作的同时，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，竭尽全力为纳税人、缴费人提供放心温馨便捷的纳税服务，依托远程服务、预约服务、电话服务、精准服务“四层防护”，帮助企业及时“复工”早日“达产”。

第一层：远程服务让企业更安心

该局充分发挥税务部门职能作用，不折不扣落实各项税收优惠政策，用心用情做好疫情防控期间办税缴费服务保障工作，全力开展“非接触式”的办税缴费服务，引导纳税人和缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端这些非接触的通道来办理税费有关事项，确保了广大纳税人和缴费人安全、顺畅正常办理办税缴费事项。

天水文源工贸有限公司由于年应税销售额超过小规模纳税人标准，需要办理一般纳税人登记业务，经过分局管理员的线上指导，公司办税人员很快学会了通过电子税务局办理一般纳税人登记业务的方法。

该局还及时通过短信、微信等方式对受影响较大的餐饮服务、酒店住宿等行业开展宣传，就纳税申报等有关税务事项进行辅导，对疫情防控物资生产销售行业、与疫情防控和人民生活密切相关的物流、集贸市场、生活超市等服务行业纳税人，申请办理发票领用等业务，尽最大可能为纳税人提供便利。

天水晨昊装饰有限公司通过税企交流群咨询发票领购业务相关事项，分局人员第一时间联系到该公司办税人，指导其办理了电子税务局申领，以邮寄的方式领用了当月的发票，该办税人表示，“非接触式”办税不仅能充分保证纳税人安全，而且办税效率很高，充分保障了我们企业在这样一个特殊时期各项涉税需求。

第二层：预约服务让企业更舒心

该局大力宣传“非接触式”办税缴费服务，面向全市纳税人缴费人发出倡议书。清水县局通过县融媒发布咨询和预约办税电话，畅通纳税人线上线下办税缴费渠道，截至目前共受理预约办税缴费9笔，通过电话、网络解决纳税人办税缴费13户次。

2月3日即将下班时，武山禾瑞丰有限公司法定代表人史志军因业务急需，电话提请武山县税务局调整票面金额的办税需求，预约在纳税人要求的时限内进行了办理，准时将税控盘递交与在政务中心门外等候的纳税人手中，纳税人非常感激。2月6日，武山邮政分公司财务人员贾丽娟电话咨询发票领购事宜，因普票仅余2份，急需领用发票，武县税务局按照纳税人的需求进行了办理，当200份普通发票交给在政务中心门外等候的纳税人，为纳税人解决了燃眉之急。

秦州区税务局自由路办税服务厅2月10号下午五点四十多分接到纳税人想代开发票的咨询电话，六点过了等到了这位纳税人，在了解了纳税人的需求后，工作人员告诉他在疫情期间推出了“不见面，网上办”的服务方式，像他这种情况完全可以在网上自己申请办理，并一步一步辅导纳税人在手机上注册电子税务局账号，提交发票代开申请、网上缴纳税款，开具发票。等到发票开具完成后，已经六点多了，纳税人连声道谢。纳税人的满意指数就是税务人的幸福参考，更是税务人奋力前行的不竭动力。

第三层：电话服务让企业更顺心

天水市税务局积极推行“疫情期间电话询访”制度，通过拨打电话的方式主动问询企业涉税需求，掌握企业复工生产、疫情防控等情况以及疫情对企业生产经营带来的影响，积极主动优化办税缴费服务，有效构筑了抵御疫情的严密防线，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。

节后上班第一天，秦安县税务局业务咨询电话不断，兰州惠仁堂药业秦安分店办税员马哈曼焦急地告诉工作人员，因新型冠状病毒疫情防控，药店春节期间销售了相关物品，消费者急需开具发票，她急需到办税厅领购发票，当听到工作人员的业务介绍后，她通过电子税务局申领了25份普通发票。在收到邮寄来的发票后，她高兴地说到，现在办税真方便，在新型冠状病毒防疫的特殊时期，税务部门设身处地为纳税人着想，拓宽办税渠道，利用网上申请、邮寄送达的方式实实在在的解决了纳税人的困难。

甘肃大雅商贸有限公司主要从事一、二类医疗器械、医疗设备的销售、售后服务和维修，在此次防控新冠肺炎的“战役”中，向医疗机构销售了大量防疫用品，普通发票出现了短缺情况。2月9日晚上7点左右，该企业财务负责人徐少泽拨通了天水经开区税务局第一税务所负责人王军玺的电话，在得知税务局可以预约办税并有送票上门的服务后，徐少泽喜悦的心情无法言表。上午9点，该局华圆路税务所工作人员将增值税普通发票送达该企业，徐少泽激动地说：“太感谢你们了，没想到在这非常时期能够享受到你们如此快捷的服务，这些发票真正解决了我们公司的燃眉之急。”

第四层：精准服务让企业更开心

疫情防控期间，国家关于支持疫情防控企业有关财税政策的陆续出台。该局及时启动“项目管家”纳税服务工作机制，一方面在留抵退税、捐赠扣除和账务处理等方面，给纳税人提供的专业指引和辅导，极大地方便了企业财务人员的后期工作；另一方面，局主动对接当地发展改革、卫生健康、工业和信息化、民政等部门，全面掌握辖区内相关行业的有关情况，组织骨干团队对相关企业提供“点对点”精准化服务，全力支持疫情防控工作。

2月5日，天水华天科技股份有限公司接到甘肃省工信厅的一封函件，江苏一家生产红外测温仪的医用生产企业封装测试配件骤然告急，希望华天集团尽快复工，完成30万只产品的封装测试。接到这份特殊的订单，天水华天科技即刻行动，在确保员工人身安全的前提下于2月6日正式复工。同日，该公司还向天水市慈善总会捐赠善款100万元，用于全市疫情防控工作。

听到消息后，天水税务主动作为，立即启动“点对点”精准化服务，通过微信和企业建立专门联系组，及时了解企业生产过程的涉税需求，由业务骨干对疫情防控有关税收政策进行归纳和整理，对企业第一时间开展政策“云辅导”，在线即时解决企业的问题和诉求，解除企业的后顾之忧。2月7日，当税务人员将有关捐赠的税收政策送达企业时，财务部长孙莉说到：“国家的税收政策很给力，税务局的宣传送达非常及时，相信在政策扶持下，企业表达爱心、承担社会责任的劲头会更足，汇集的力量也将更强大。”

作者：天水市税务局