兰州市2019年度导游、讲解员业务技能提升培训班

　　“文明旅游，导游先行。我们是促进旅游业健康发展的生力军。坚守职业道德，提升自身素养，是我们每个导游的责任和使命，做好本职工作就是为文明旅游添砖加瓦。”在近期甘肃省兰州市举办的全市2019年度导游、讲解员业务技能提升培训班上，中国好导游、甘肃省金牌导游云春雷在黄河风情线景区实地为该市120余名新持证导游员传授文明旅游、导游讲解员综合能力等相关知识。

　　2019年11月，兰州市文化和旅游局开展了“助力文明城市·志愿者在行动”导游志愿服务活动。文明旅游志愿者们践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，为游客提供旅游咨询、景区讲解，并开展清扫环境卫生、文明旅游劝导等形式的志愿服务活动。

　　兰州市导游管理中心主任乔立俊表示，文明旅游对城市发展十分重要，应从导游员抓起，“导游员、志愿者要有严谨的态度、专业的技能、饱满的热情以及职业归属感，要足够热爱自己的家乡、景区，在一言一行中践行文明旅游，通过一举一措温暖游客。如此一来，兰州这座城市必将结出累累‘文明之果’。”

　　据了解，兰州市导游管理中心每年都会配合文旅系统开展相关培训，将导游员、讲解员一并纳入培训。“同时，我们在兰州市内每个景区景点安置文明志愿岗，配备免费讲解员，张贴和宣传文明旅游服务的内容，形成‘文明旅游’初印象。”乔立俊介绍，在导游带团过程中，导游员“一岗双责”，一方面要做好本职业务工作，另一方面要对游客进行文明旅游的引导。

“助力文明城市·志愿者在行动”导游志愿服务活动

　　近年来，兰州市文化和旅游局在文明旅游方面做了大量卓有成效的工作，如安排文明旅游志愿者、张贴文明旅游行动倡议书及十大文明旅游提醒语，节假日对部分景区、旅行社、酒店等行业部门进行达标整治；以创建文明城市为契机，集中力量开展文明旅游、安全旅游、品质旅游公益宣传，开展更多文明旅游志愿服务。文旅系统牵头创建全国文明城市宣传等多项活动，愈发彰显文明旅游在城市文明形象塑造中的重要性。

　　“通过创建文明城市、倡导文明旅游，如今无论是旅游环境、景区设施还是管理举措，都与从前有所不同，游客的体验感也有了明显改善。”兰州水车博览园负责人王双平说，博览园的文明旅游工作取得了切实成效，影响着每个人的行为。“园区工作人员对自身高标准、严要求，哪怕是微乎其微的小事都用心做好。他们还自发开展义务讲解。此外，兰州市文旅系统在旅游旺季期间每天都会派遣导游志愿者服务游客，为园区营造了和谐美好的旅游环境。”

　　“开展文明旅游行动，培育文明旅游观念，提升游客素质，改善城市旅游形象，是每位游客、旅游从业者和旅游管理者共同的责任。”兰州市文化和旅游局宣传推广科科长徐宏介绍，2019年，先后有400多人次导游员参与文明旅游志愿服务。通过“文明旅游”系列活动的引领带动，市民、游客在自觉维护公共秩序、文明举止方面明显提升，各类不文明旅游现象大大减少。

“平安1号”专项整治行动启动仪式

　　兰州市文化和旅游局市场综合监管科科长童贤东表示，多年来，为积极创建全国文明城市，兰州市文化和旅游局对星级宾馆、景区、旅行社等行业进行了常态化的旅游安全、文明旅游综合检查。兰州根据创建文明城市测评体系，完善制度机制、强化管理，以文明理念进企业、进景区，掀起文明旅游热潮。做好文明旅游的正面引导和反面曝光，做到旅游黄金时节有热潮，宣传引导常态化，切实规避了很多不文明行为。

　　过去一年，兰州市文化和旅游局通过开展导游讲解员培训班、文明旅游导游志愿服务活动、“平安1号”专项整治行动等数项举措，整体规范旅游市场秩序，提升监管服务水平，提升旅游从业人员管理服务水平，不断优化旅游发展环境，让文明旅游真正成为市民及游客习惯。

　　如今，“都会城市、精致兰州”天更蓝了、景区配备更齐全了，给外地游客留下更美好的兰州印象。“文明出行、放心旅游”在城市生活中越来越普及，“文明旅游”不再是一个口号，已成为市民、游客的实际行动。（文／牛莹）