近日，甘肃多地发生新冠疫情，12355热线积极响应团中央、团省委号召，牢固树立“疫情就是命令、防控就是责任”的观念意识，充分发挥自身专业优势，对外扩大发布志愿队的联系方式，开始线上、线下心理援助服务活动。

疫情下，心理健康是一道隐形的防线。青少年对于社区实行封闭管理感到不适应，出现焦虑情绪怎么办？疫情影响工作、影响亲子关系，家长们可以向谁倾诉？上网课的同时要处理大量疫情信息，老师们面对高强度的工作该如何自我调节？……

12355青少年心理热线于2020年2月2 1日开通抗疫心理关爱专线为市民提供心理支援服务，截至2021年10月31日累计提供各类在线咨询服务近300人次。热线收到了不少来自市区青少年及其家庭的心理支援需求。据悉，相关需求主要集中在居家学习不适应的问题，宅家防疫期间的亲子沟通的问题，低年级学生因不理解病毒而对社区封控产生恐惧等各类心理问题。对此，为了帮助更多青少年平稳、健康度过疫情这一特殊时期，12355青少年心理热线编写宣教手册送到属地学校；录制“居家防疫心理防护”等主题的心理讲座和微课，用网络课程的形式为青少年披上心理“防护服”。这些有效措施及时有效地解决了求助者因疫情引发的恐慌、焦虑、躁狂等情绪障碍。

2021年疫情在我省爆发以来，12355平台负责人张莉老师在工作群里迅速招募线上志愿者，开展了以下工作内容：线上心理援助热线伦理培训、技能培训；组建一支专业的心理咨询师志愿者团队开展疫情期间24小时12355心理热线的轮值接听；她和心理志愿者们与重点小区的社区联络，线上组建12355疫情隔离点居民心理援助服务群，随时在线上为有需要的居民提供服务。还和居民一起商讨有序开展居民的生活保障需求传达和申请等，并积极倡导大家互助互救。

12355甘肃青少年服务台是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务平台，通过本平台为兰州市及全省14个市州青少年提供专业的心理健康服务，主要服务形式为线上心理咨询，法律咨询与援助。自2020年2月1日，12355甘肃青少年服务台法律、心理志愿者团队，在这支队伍中，有来自社会各界的热心志愿者，他们舍小家顾大家，在疫情期间以不同形式在12355青少年服务平台作出自己的奉献：有的默默守候在12355热线的这一端，倾听每一位求助者的不安与焦虑，有的在心理咨询室接待诸如因困在家中产生诸多亲子关系问题的来访者，有的利用微信群等方式在线上为父母们分享智慧父母相关知识，在后疫情时期，有的仍长期坚守在心理热线一端，还有的深入到学校继续青少年心理健康教育实践……在这个平台上，志愿者们都以大爱奉献，竭尽所能的方式为社会贡献出自己的力量。

目前，12355热线平台还有很多志愿者默默奋战在抗疫一线，因工作量大、时间紧，不能第一时间报道自己的工作状态，向他们致敬！抗疫路上，他们肩负使命，坚定与疫情抗争到底的决心！志愿者们坚信，抗击疫情的胜利就在不远的前方……

疫情还在继续，他们在一直坚守!