自今年10月份疫情再次蔓延以来，疫情防控就是命令和责任。在疫情防控期间，共青团甘肃省委开通12355的心理援助热线电话，专业心理咨询师和志愿者24小时值班，免费为民众提供紧急心理危机干预和心理疏导服务。共青团甘肃省委推出“1+1+n”社区服务项目，一个医生加一个心理咨询师，再加n个志愿者或n个社区工作者，进行线上电话网络咨询、线下社区执勤服务，解决社区工作人员缺乏医护专业知识、人手不足以及居民心理压力大等问题。

“几乎所有的咨询者都害怕自己或家人感染，这是最大的问题，也是最担心的。”心理咨询师杨尚儒老师说。他介绍了疫情期间容易产生的心理和情绪方面的问题。比如因为居家太久，不少人可能或多或少都有一些居家隔离综合症。其中线上咨询用户主要有三大情绪状态，分别是焦虑、抑郁和抱怨情绪。那么我们应该如何缓解这三大情绪呢？

杨尚儒老师说，首先，要让所有的用户和来访者了解，这样一些情绪是短暂的，而且也都是正常的应激反应，只是程度上的差别；其次，做好一般性的应对，就是做好个人防护；第三，鼓励适当的运动；第四，学会在家里面放松；第五，学会简单的呼吸放松，也可以做一些冥想，舒缓自己的焦虑情绪。第六，多听有节奏的音乐，看书，追剧；坚持运动，使人情绪良好；通过电话、网络与家人朋友沟通，多与他人分享沟通，减少心理隔离。

曹雪飞老师曾经在深夜接到一通有自杀意念的来访者所拨通的电话，而自杀的诱因就是由于疫情封闭的影响导致原本就有矛盾的家庭关系更加具有攻击性，来访者一时间无法承受各种压力和紧张情绪，应激性地不由产生了自杀的想法。经过曹老师的一番耐心倾听和沟通后，电话那头的来访者情绪逐渐稳定，也恢复了冷静。

随着人们即将结束居家隔离生活，复工复产复学后，大家就外出怕被感染，引起一系列的紧张焦虑而发起热门咨询话题。比如，害怕接触公共场所用具，也不敢和别人过于亲近的对话。

资深心理咨询师张莉老师说：“我们一定要科学的了解新冠病毒是怎么传播的，让自己的心理上有一种公共卫生的理念。这个肺炎要继续传播下去，必须要经过传播途径—就是我们讲的呼吸途径，人与人说话的时候呼吸道的飞沫传播。阻断肺炎的首要办法就是切断传染源和传染途径。那我们就要正确戴口罩。一个口罩有三层，外面这一层是阻挡外来的一些飞沫，最里面的这层是阻挡我们自己呼出来的空气。如果对面来的人他也是戴着口罩的话，双方之间就有就起到互相保护的作用。这个双重的保护就极大地增加了人们的安全感。不可否认的是通过这次卫生事件，我们树立了更好的公共卫生观念和社会责任感。”

在疫情期间，各种各样的问题都会显现出来，大环境的改变被迫我们改变长久的心理适应，虽然说疫情不是导致我们心理发生变化的原因，但它会是一个导火索。因此，12355青少年心理热线建议在此期间有任何感受都不要轻视，也不需要过于夸张化的去面对它。如果真的需要专业的帮助，可以通过互联网或者专业的心理热线来求助，必要时可到医院及时就诊。

自2020年2月1日始，12355甘肃青少年服务台法律、心理志愿者团队成立以来，在疫情爆发之初，共青团甘肃省委响应团中央号召，由青少年权益维护部领导，以甘肃欣雨星社会服务中心理事长张莉为主要负责人积极响应，迅速组建了一支12355青少年服务台疫情期间线上心理服务的特殊团队，该平台通过图文、电话和视频等多种形式，24小时在线免费为用户答疑解惑，为兰州市及全省14个市州青少年提供专业的心理健康咨询和法律援助咨询服务。