中国甘肃在线讯 为深入贯彻落实甘肃销售公司二季度“沉淀管理基石，挖掘服务潜能”主题活动要求，全面提高员工的综合素质和专业岗位技能，提升加油（气）站现场服务能力，中油交通公司组织所属各加油（气）站开展每日“岗位大练兵，服务再提升”活动。

各加油站经理利用晨会时间，带领全体员工开展加油收银服务培训，不走过场、不做虚功，扎实推进。首先进行现场示范教学，通过站经理和服务优秀员工将服务动作、服务话术的规范操作进行演示，并就动作统一标准进行纠错指正；其次加强情景式模拟实践培训，通过员工分组，现场设置消费情景，站经理扮演顾客，在模拟过程中设置突发事件、客户投诉、设备故障等环节，员工在服务同时开展互查互纠，不断提高员工应变处理客户异议的能力。随后各加油站根据二季度主题活动内容，结合市场营销部下发的加油收银竞赛评分表，对服务规范动作、服务话术、应变能力等细节进行打分排名，对排名靠后的员工进行复训。市场营销部岗位人员专题开会将神秘顾客暗访问卷中增加项及重点问题分项进行讲解，抓好日常工作落实。

接下来，中油交通公司将继续全员覆盖、扎实有效开展岗位练兵工作，全力提升现场服务水平，提高员工服务意识，以“五心”服务为出发点，力争做到为客户提供“有温度”的服务，以此促进销售业绩再提升。

供稿：市场营销部  姚芳         核稿：杨博雅