“五一”期间，会宁红色驿站紧紧围绕“以司乘人员为中心”服务理念，遵循“安全第一、保障有力、服务至上”总体原则，完善物业保障体系，创新服务供给模式，提升文明服务质量，努力打造人民群众满意，安全、有序、温馨的服务区，用心用情守护广大司乘人员美好出行。

抓安全 促平稳

会宁红色驿站突出“安全”重点，围绕“稳定”要点，高起点统筹推进，以“三早”举措保障节日期间营运工作平稳有序。一是早部署、早预判，召开节日保畅专题会议，紧密结合节日期间人员流动增大、安全隐患增多等特点，做好备勤人员安排、物资储备和应急响应工作，同时实行专人24小时值班制度，加强与属地政府、公安交警、医疗和收费处所等“一路多方”单位沟通协商等工作，提高快速联动处置能力，确保对突发事件、存在问题能够第一时间发现，第一时间处置，为广大群众美好出行提供坚实保障。二是早检查、早整改，对服务区基础设施设备、安全标语、食品安全、危险物品放置等进行全方位、拉网式安全排查，消除各类安全隐患，同时制定专项预案，确保假日期间设施设备系统运行稳定。三是早培训、强管控，组织全员开展安全知识培训和安全应急预案演练，增强安全意识和安全技能，切实防范各类安全生产事故发生，确保通行环境安全、稳定。

抓服务  促发展

会宁红色驿站提前开展文明服务和岗位培训工作，提高服务技能和水平。一是切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让广大司乘人员暖心安心。二是在游客咨询中心，为司乘人员提供信息咨询、路况查询、安全宣传等，通过文明服务、真诚服务和微笑服务，提高广大司乘人员的获得感和满意度。三是对场区、公共卫生间、餐饮、加油站等重点区域进行全面清理，为司乘人员和过往旅客提供干净整洁、优美安心的通行、休息环境。四是服务区司机之家、母婴室、便民休息区等服务项目全面正常开放，实现了便民服务“零距离”和服务效能的“最大化”，塑造了“红色驿站”服务品牌，提升公路服务能力。

抓流量  促效益

会宁红色驿站抓住“节假日期间，服务区车流量大、客流量大、消费需求旺盛”这一特点，积极行动，不断创新营销模式，用好节假日资源，积极开展各项活动。一是现场开展地方特色美食展示、试吃、互动、竞赛等体验活动，充分挖掘和展示会宁地方特色美食品牌，让过往旅客体会别样西北风味。二是现场制作猫屎咖啡、罐罐茶、苦荞茶等饮品，吸引数百名游客的围观品尝并消费。三是开展打折促销活动，将现有经营项目小吃类、特产类、文创类等商品在综合楼大厅进行展示，进行销售，抓好节假日经济，挖掘市场潜力，以满足司乘消费需求。

不忘初心，不负韶华，用心服务，传递温情。未来，会宁红色驿站将会继续秉承以司乘人员为中心，利用现有区位优势，全力打造“服务优、环境优、管理优”红色主题服务区，带动地方产业发展，带动周边乡村振兴，为路衍经济的注入新的活力和动力。

供稿：赵江涛

单位：甘肃省交通投资管理有限公司

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