为群众办实事 先念好体察民情“三字经”

近日，党史学习教育领导小组印发《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》，就开展“我为群众办实事”实践活动作出安排部署。“工欲善其事，必先利其器”，体察民情是为群众办实事的第一把工具，要想真切知道群众关注什么、需要什么，在走民情访民意的过程中，需念好诚、广、深“三字经”。

真诚交流，取信于民。为群众办实事，关乎党的执政之基，关乎党的力量之源。有了群众的信任和支持，党的政策才能顺利落地，党的生命才能源源不绝。党员干部在走访群众体察民情时，会遇到群众不敢说、不愿说、不实说的情况，这是因为群众对党员干部缺乏信任。面对这类情况，党员干部不能视而不见，也不能转身就走，而是要用真诚换真心，努力取得群众的信任。要把服务群众安放在心中，把关心群众常挂在嘴里，把爱护群众落实在手上，心口如一、言行一致，多与群众话家常，向群众传递关爱，才能与群众拉近距离，获得真实信息。

广泛调查，不留死角。群众关心的问题存在于社会的方方面面，若不广泛调查，难免有所遗漏。要广泛体察民情，首先离不开“勤”，一是要“勤”走访，走进群众，熟悉群众的日常生活、所思所想，不要总在办公室里闭门造车；二是要“勤”学习，当今世界日新月异，新生事物层出不穷，如果不及时拓展知识储备，面对陌生领域就会力不从心，既无法发现问题，也不能理解问题，更别谈解决问题，办实事就成了空话；三是要“勤”倾听，“一人计短，二人计长”，要广开言路，结合传统渠道与网络渠道，倾听普罗大众的心声，才能全面覆盖、不留死角。

深入剖析，刨根问底。情况背后往往会有深藏的根源，问题背后往往会有复杂的成因。深入体察民情，就是要了解难以发声的人群，探究长久忽略的问题，绝不能满足于知道“是什么”，更要去研究背后的“为什么”、“怎么办”。倘若把体察民情当成做秀，浮于表面、走马观花，就看不见根源、找不到原因，无法将群众的事情落到“实”处，体察民情就成了“雨打浮萍”。群众关注的疑难问题中有不少顽症痼疾，在走访调查中不能习以为常、听之任之，而是应当秉着“打破砂锅问到底”的精神，抽丝剥茧，层层剖析问题，探究解决办法，为办实事奠定牢固的根基。

作者：伍廷渊

单位：广西壮族自治区桂林市临桂区四塘镇人民政府