2020年2月28日至3月30日，四川省凉山州木里县、西昌市等多地发生森林火灾。31日凌晨，扑火人员在转场途中，受瞬间风力风向突变影响，突然山火爆燃，19名扑火人员不幸牺牲。

在这举国痛悼的时刻，富德生命人寿第一时间启动突发事件应急预案，在公司的统一部署下，四川分公司和凉山中支快速响应，积极开展客户排查工作。经多方努力，排查到牺牲人员中有两人为富德生命人寿客户。

确认排查结果后，富德生命人寿立即启动理赔绿色通道，第一时间联系客户家属，确保理赔工作高效进行。按照家属的意愿，理赔人员于4月8日前往客户家中慰问，并协助填写理赔资料。当天中午收齐资料后，富德生命人寿随即开展赔付工作，在4小时内向两名客户的家属共计给付10.5万元保险理赔金。