房产中介一直是一个饱受诟病的行业，随着互联网浪潮的席卷，传统中介也开启了自身的转型之路，链家地产旗下的自如友家就是其中的一员。自2011年自如友家上线之后，各方对于这个品牌的争议好像一直未曾停歇，一方面是链家宣传的创造品质租住生活，一方面是租客的各种吐槽。亿欧网记者用亲历的三个月租住生活，为你展示一个真正的自如友家。

首先要介绍的是房屋的大体构造和入住情况，房屋为三室一厅两卫结构，经过自如统一风格装修后，客厅打了隔断变成四室一厅两卫，最小的一间面积约为18平米，入住情况为4户7人。

一、装修环境

1.装修风格和居住环境良好，但宣传有夸大

无论是线上或是线下看房，装修情况都决定了租客对房间的第一印象。自如友家采取的是统一的装修风格，记者所在的这间为布丁风格，实际房间和网站图片基本一致，给人的第一感觉都是干净简单的，这点比一般的出租房要好一些。但是装修风格确实也只是简单和干净，应属于简单装修级别。

2.原创家具很普通，原房主家具倒是不少

家具方面，自如友家都配备了统一的柜子和桌椅，除此之外的沙发，衣柜，茶几等只要是原房主留下的家具都分配到各房间供租客使用。这确实能节省一定的运营成本，对于租客来说家具原创与否也确实没什么影响，只要使用正常就可以。

二、家电设备：基本为品牌家电，使用体验良好

自如友家配备的标准电器一般包括空调，洗衣机，冰箱，热水器，微波炉，记者所在的房子配备的电器除冰箱为原房东留下的外其他均为品牌家电，这一点上来说是与宣传一致的。

三、租金交付

1. 缴纳的服务费究竟能让我得到什么服务

在租金的方面，自如友家有四种收费方式，月付，季付，半年付以及年付，除月付租金比其他三种模式稍贵一些外，区别在于需要缴纳服务费的多少。自如友家取消了中介费的概念，转而收取一定的服务费。那么所谓服务费能让租客享受怎样的服务呢？根据自如官方的说法，租期服务包括客服服务，维修服务，保洁服务，宽带服务以及保险服务。以下以记者租期内实际享受到的服务为大家进行说明：

1)客服服务：咨询客服最便捷的方式是通过400电话，当然网站和APP上也有在线客服，客服的服务态度不错，但是解决问题的速度常常不能令人满意。以房屋报修申请为例，记者的室友曾拨打客服电话4、5次，得到的回复都是会上报处理，而最终维修人员上门仅两次。

2)维修服务：记者租住期间出现的问题有两个：冰箱制冷故障和冬季供热不达标。其中冰箱故障的处理一直从8月拖到了12月才解决，供热不达标的问题至今没有得到解决。

3)保洁服务：保洁是自如日常提供服务中租户享受最多的一项，根据自如官网说明，保洁频率应为每两周一次，主要包括公共区域墙面地面及家具家电表面清洁。在三个月的租期中，记者体验到的自如保洁在时间频率上与描述相符。保洁阿姨没有钥匙，需要提前打电话与租客沟通，但问题在于，保洁没有固定的清扫时间，有几次甚至在工作日的清晨5、6点来进行清扫，严重影响租客休息（自如公约上写明23:00-7:00为休息时间）。另外，负责保洁的人员几乎每次一换，工作质量也是各不相同，在记者体验到的六次保洁中，有四次都是敷衍了事，甚至连洗衣机和马桶的消毒都没有做，所谓墙面清洁则是一次都没有进行过。部分保洁人员的素质不高，在房间大声接打电话等情况也时有出现。另外最让人担心的有一点，在最近一次的清扫中，保洁人员疑似将84消毒液和洁厕灵混合使用，而这两者混合使用会产生氯气，可致人中毒甚至死亡，这样情况令人怀疑自如对于保洁人员是否进行过相关培训。

4)宽带服务：记者租住的房间设有两个无线路由器，平均两户公用一个，下载速度大概能达到2M/S，但由于隔壁室友玩大型游戏，偶尔在线视频还是会出现卡顿，另外配备的无线路由器穿墙效果一般，非直线距离上有时会搜不到WiFi。

5)保险服务：小区的安保措施很到位，每天都有保安巡夜，目前还没有涉及到保险问题。

2.租金交付模式倒是解决了很多租客的问题

租金的交款模式上，自如友家与京东金融进行了合作，推出白条支付，这也是自如友家宣传中重要的一个噱头。记者所租住的房间就是采用京东白条支付的，申请这一模式的限制就是需要在APP上进行签约，租期最短一年且必须使用身份证登记，这大概也是自如将线下用户转向线上的一个举措。

3.水电均摊，但计费标准谁也算不清

除了房屋租金外，租户需要自缴的部分还包括水电和燃气费用，是按户均摊。自记者入住以来，水费和燃气费还未收到过缴费通知，而电费每月均摊100元。按北京市电费计价标准计算，记者所在的四户7人每月用电量达到了约572度。在居住过程中记者发现，有一次仅晚间23：00至第二天上午10点电表就走掉约50元钱，对自如管家反映情况时，对方解释为阶梯电价的影响。

四、自如管家：在租客面前他们才是上帝

自如的管家实际上就是换了一种叫法的职业经纪人，和传统中介的工作性质一样，负责领租客看房，签约，处理租房过程中的其他问题等。管家是自如官方与租户最直接的沟通渠道，部分管家的恶劣态度也是遭到网友集中吐槽的问题之一，在记者的租住过程中，也与管家打过两次交道，其中也遭遇了管家的糟糕脾气，在后文中会有具体描述。

五、维修和投诉处理一波三折

三个月的租期中记者经历了两次维修事件：

1.供热不达标的“冰屋”，谁住谁知道

11月15日北京市开始供暖以来，记者所居住的房间中四户有两户温度明显低于供热标准温度（18℃），原因有几点，一是暖气温度不达标，二是房间面积较大而暖气较小，三是室内窗户占比大，隔热效果较差。针对这些情况，记者同舍友一起，与自如客服通过电话方式进行了多次沟通，客服表示会记录情况并派维修人员上门查看，但直到11月末工作人员才来查看情况，但由于是工作日上门，又未与租户进行沟通，所以未能查看情况。维修人员还一直抱怨跑了这么远来又没活干，态度较差。第二次上门是在周末，维修人员只对暖气进行了放水的操作，温度略有回升，但过了几天就又是老样子了。目前两户的温度依然明显低于标准温度，租户已经报修无果已经放弃。

2.冻不住的冰箱，你叫我怎么响应国家号召勤俭节约

记者所在房间配备的冰箱是原房主所有，从8月份开始，租户反映冰箱制冷和速冻功能故障，造成租户所购食品的大量浪费，多次报修无果，最后打投诉电话才得到回应。先是自如管家上门查看，给出答复需要到厂家去修理，一周后厂家工作人员上门查看，修理冰箱需花费1300元左右，管家表示拒绝修理，提出更换自如标配的小冰箱或由租户出资修理。双方协商未果，管家放下狠话“爱住住不住走”后摔门走人，态度极其恶劣。后经舍友多人通过各种渠道投诉才达成统一意见。

作者观点：自如友家有一定的优点，但缺陷也很大。

1.优点：自如友家在硬件配备上优于很多普通出租房，而且相对于一些传统房产中介，自如友家至少提供了正规的租房流程，规避了租户遭遇“黑中介”的风险。与京东合作的“京东白条”也确实解决了一些租户尤其是的大学生的困境。

2.缺陷：对于打着“提供品质租住生活”旗号的自如友家来说，服务应该才是最有价值的部分。在相关服务和从业者素质方面，自如友家的标准还需要提升。而面对投诉等事件的处理，体系内应该以更严格的要求去自律，而不是互相遮掩。现在的自如友家依然没有摆脱中介行业的恶习，要做真正的品质租住，他们还差的很远。