中国甘肃在线白银讯 何晓玲，中共党员，中国石油甘肃白银销售分公司泰运加油站经理，出生于天府之国四川，工作后扎根西北，而立之年，从西北边陲玉门来到了工业重镇白银市，凭借着川妹子性格风风火火，做事泼辣果断、工作敢闯能干的一股劲儿，自2005年参加工作至今十五年，何晓玲从一名普通加油员成长为加油站经理。十五年来，她把对中国石油的忠诚，对这份工作的热爱，全部倾注在两亩加油站、三尺加油岛上，在日复一日，平凡而艰辛的岗位上，以朴实无华的品质、躬耕不戳的韧劲，取得了不平凡的成绩。2016年获得甘肃省五一“巾帼奖”,2017年获得甘肃省销售“好工匠”荣誉称号，2018年再次获得白银市劳动模范和甘肃省“五一劳动奖章”的殊荣。在诸多荣誉背后，除了对本职工作的热爱，还有她为客户全心全意服务的心意，对同事和员工亲如兄弟姐妹般的责任和担当，以及对家人和孩子说不尽的愧疚。

客户就是上帝，让客户满意就是宗旨

据中国石油甘肃白银销售分公司的员工说：何晓玲走到那座加油站，那座加油站的业绩就会飘红。她有什么秘密武器吗？何晓玲说：“哪有什么秘密武器，加油站是一个服务行业，把客户当上帝，全心全意为客户服务，为客户着想，客户自然会来你的加油站，加你的油！”2012年，何晓玲初任加油站经理，为了尽快进入工作状态，加紧完成加油站业绩，她上班时间抓现场、做服务，下班后又马不停蹄下厂矿、上工地，收集完善客户信息、挖掘潜在客户。那段时间，她真的好长时间都没有陪过孩子家人，说起这些，何晓玲眼神有些黯淡忧伤，但是立刻又绽露笑容：“经过那段时间的努力，加油站取得了突飞猛进的业绩，想想这些，就什么都值了！”

在白银区域，成品油市场竞争很激烈，一个大客户十几家加油站竞争，但何晓玲任经理的加油站，多年来顾客只多不少。何晓玲说：能打动并留住客户的并不是送礼吃饭、笑脸相迎，而应该有更深层次更贴心的增值服务，要真正为客户着想、用切实周到的服务打动客户。白银市一家非金属材料企业就是冲着何晓玲的这份真诚来的。2013年的夏天，何晓玲为把这个直销用油大户争取成自己的客户，一趟趟前往距离市区15公里的山沟，和同事一起，冒烈日、顶大雨登门拜访该企业。起初对方并不理她，同事们都有些泄气，何晓玲却并不气馁，她告诉大家：别放弃，咱们要再试试！有一次，她和同事在拜访了这个客户回家途中，被流浪狗咬伤了腿，这家企业负责人知道了这个情况，深受感动，亲自到加油站看望她，并当场拍板：就凭你股锲而不舍的工作态度，以后我就用你的油了！每年300吨的油品供应合同就这样签了下来。白银市某企业市场销售负责人李经理，多年来只要油箱里的油能撑住，他就一定到何晓玲负责的泰运加油站来加油。加油员和他开玩笑：“您这油箱都亮红灯了，就不怕车半路熄火？”李先生竖着大拇指说：“服务好，在你这里加油我心里舒坦！”

凭借着何晓玲和全站员工们把客户当上帝的服务理念，泰运加油站2020年的非油销售达到239万元，白银市区业绩排名第二，油品销售10048吨，市区排名第三，对此，何晓玲说：服务不是空话套话，服务是要让客户真切的感觉到、享受到，作为一个站经理，对服务细节的注重是很关键的。在何晓玲的精心布置打理下，泰运加油站内的卖场做得红红火火。站内有汽车保养项目，客户从便利店里可买到800多种商品，俨然一座小型综合超市。该站还建了自己的翼支付、微信，处处可看到“二维码”，扫扫就能进入泰运“朋友圈”，既方便了过往客户，也增加了卖场效益。

身为加油站经理，何晓玲的主阵地在加油站，但出了加油站，何晓玲更是一名出色的“马路销售经理”。不论是白天还是黑夜，不论刮风下雨，只要客户一个电话，她和员工就会立刻踏上送油路，急客户之所急，助客户之所难。何晓玲说：民以食为天，而车和机器，则以油为天，没有油，车跑不动，机器运转不了，我们当然要第一时间把油输送给客户，不然他们的天都会塌下来了。

员工就是家人，为他们遮风挡雨就是责任

在三尺加油岛，加油站的员工们每天从早忙到晚，一天下来都会身心俱疲。干过加油站的人都知道，这份工作是一个辛苦活儿。但是当你走进白银泰运加油站，会看到这里的员工加油、收款、开票动作如行云流水，脸上的微笑发自内心，工服整齐、徽章佩戴端正，工作氛围紧张有序又轻松活泼。

何晓玲说，加油站是一个基层单位，是一个团队，管理也是一门大学问，说到底还要用心管、用情管、用薪酬管。何晓玲对待加油站员工，就像对待自己的家人一样，想员工所想，为员工担当，替他们撑起人生的一片天，也正是因为这样，泰运加油站的员工才能把加油站当家，才能付出全部精力去为客户服务。说到具体，就是让员工感受到真情，看得见希望。跟着何姐有奔头！这句话是泰运加油站员工的真心话。这里的员工每月有一项收入颇为可观，由于泰运加油站业绩好，这里的每一名员工每个月的工资分配额都在总额的120%左右，这是让别的加油站员工很眼馋的。收入高，大家自然不愿走，收入高，生活有奔头，心情自然会好，工作中，服务客户时，当然也会发自内心绽放微笑。

 “跟着何姐不想家！”员工们说。他们每个人的家庭情况、脾气秉性、生日爱好等等，何晓玲都了如指掌。谁与顾客产生摩擦，谁的销量下滑了，谁家里有困难，她总第一时间来到员工身边嘘寒问暖，安慰舒解。

泰运加油站就是一个家，何晓玲把这里的每一名员工当成自己的家人。在这里，有亲子联谊活动，有加油员的个性时装表演，有自编自演的加油style和动感加油操。何晓玲还亲自定食谱，保证员工每天能吃上热乎饭，即使再忙，她也挤出时间为员工做两个好菜。每年除夕，她和员工一起包饺子，陪在岗的每一位员工吃“团圆饭”。这些集体活动甚至吸引了一些熟悉的客户来参加，让员工感受到这个团体大家庭的温暖。

员工的心凝聚了，服务也就跟上来了，技术也就日臻熟练了。加油站是服务窗口，也是技术工种，何晓玲要求泰运加油站的所有员工必须做到技术达标，安全生产，工作中一丝不苟，整个流程严丝合缝，不能有一点儿纰漏。

何晓玲跟员工说，技术达到一定程度，就是艺术，就像庖丁解牛一样，经过长年累月的熟悉，慢慢浸润到骨子里，举动之间就会行云流水，变成了一门艺术。

在何晓玲用心用情的管理下，在加油员流失率较高的加油站岗位上，泰运加油站员工流失率一直为零，这里的员工每天精气神十足，用他们的话说：每天很累很辛苦，但大伙儿都很开心！

白银作为第二故乡，维树石油品牌形象就是底线

不是家乡，胜似家乡。西北小城白银，比起家乡的那些美景美食，肯定稍显不足，但是何晓玲在白银工作十五年，早已经深深的爱上了这片土地，她把这里当成故乡，热爱这里的人民，热爱这里的一切。

2020年年初，在新冠疫情肆虐的时刻，道路封堵、车辆限行，作为一名石油人，她感受到的不是绝望，而是对这座城市无尽的关心，对以往所有客户的无限牵挂。在疫情严重时期，她没有躲在家里，而是挺身而出，担当起中石油作为国家保障企业保供抗疫的责任与使命。想到疫情封路、竞争对手加油站对一些客户需求油品难以及时保送，她通过雇佣当地车辆、用大桶将油品送到对口企业作业工地，用行动证明了中石油的保供能力，也履行了中石油人在危难关头的担当与责任。在疫情期间，加油站作为最普通、但是也是保障供给的一线岗位，在危急时刻承担着不可或缺的历史使命。何晓玲在此期间，带领加油站员工，站在了抗疫保供一线，即使在疫情最严重时期，加油站员工也要保证抗疫车辆的加油正常，运行正常，更要保证一线员工的防护安全。在疫情期间，何晓玲不仅把抗疫保供“绿色通道”建在站上、更是刻在心上，加油站因站制宜、顶前设计，以“不耽误防疫车辆加油一秒钟、快加快走为目标”设计绿色通道，何晓玲坚持盯守岗位、亲自为防疫车辆加油，目的只是不想让防疫车辆在加油时多耽误一秒钟，她认为，防疫车辆加油延迟一秒钟、防疫物资就迟到一秒钟，防疫人员宝贵的时间不能浪费在加油站的工作中。那段时间，也让何晓玲懂得了国家和人民的重要，懂得了自己并不单单是一名基层石油人，更是可以在国家危难时刻，可以担当起国家使命，履行社会责任的一个人，她为此而感到骄傲和自豪。

长年拼搏奋斗在经营第一线，作为一名女性，何晓玲也有心酸和不如意，有时候干得实在累了，心里真想好好歇歇，有时候被顾客骂了，也想跟对方吵一架，可是，她知道自己身上有责任，她是一名加油站经理，她必须要有担当。

当然，工作中的这些委屈，对于何晓玲来说，都不算什么，她最愧对的是她的家人和孩子。何晓玲的丈夫在外地工作几年，儿子她也照顾不到，有一次儿子发烧，想要她陪着打针，但是站里实在太忙了，她只能把儿子托付给诊所的医生。疫情防控时期，儿子正在读高三，面临着高考，正是学习正吃紧的时候，她却没有时间去关心儿子的功课。她记得有一年五一假期，儿子试探性地问：妈妈，“五一”放假你带我去哪里玩啊？还暗示她班里很多同学都跟爸妈去旅游了。何晓玲告诉儿子，“五一”加油站那么忙，不能请假啊！当时儿子什么话都没有说，但是越是这样，越让何晓玲感到心酸。对于何晓玲因为工作不能照顾孩子，何晓玲的丈夫也曾经表达过不满，曾经想让她离开加油站，但是何晓玲说：我热爱这份工作，我真的离不开加油站。

“十五年前，我还是一名加油员的时候，我绝对没有想到，我能成为全省‘五一劳动奖章’获得者，感恩中国石油！”何晓玲说，未来的梦想是把加油站的业绩做得更好，期待更精彩的下一个十五年。

供稿：甘肃白银销售分公司   郭廷喜