中国甘肃在线白银讯 中国石油甘肃销售白银分公司白银片区结合甘肃公司“优质服务2+1提升年”主题活动整体安排，践行“承诺+行动+体验”提升年活动主题，着力在“回头看、照镜子，精提炼”上下功夫，在“重实效，收好尾、开好局”上出实招，结合四季度“服务立身破瓶颈，用心诠释踏新程”主题活动安排，专题学习、认真督导，找短板补缺项、优服务促销量，坚决以实际行动不折不扣推进活动高效开展。

一是强服务夯基础，擦亮品牌。扎实开展“每周问题销项”、“每月服务提升”工作。针对“迎送十字、归零预置、建议性促销、数量及金额确认”四个常态化服务项目的落实为抓手，通过“日常督促、及时提醒、现场指导、视频监控、常态作业”抓实抓牢抓出成效。加强水厕、旱厕、撬装卫生间的卫生清理、环境整洁、异味消除，持续加强“比学赶帮超”竞赛的深入推进，不断促进委托承包经营加油站帮扶机制，体现站点服务特色、突出现场规范管理、弘扬中国品牌优势，实现以点带面、共同提升。

二是整现场树形象，增强实力。国庆期间各加油站认真构思、精妙布置，发挥全员创造力和凝聚力，营造了浓厚的节日氛围、销售卖场，为顾客提供了爱国、欢庆、舒适的假日环境。以此为契机，持续发扬放大站点的聚合优势，形成团队攻坚能力。持续加强站容站貌再整洁、现场卫生大清理、设施设备全维护、商品堆头有创新工作，各站租住员工循环进行“油气站红线”、“八个十禁”、“暗访问卷违禁项目”的再学习、再实践、再执行工作，整理成表单、按时间进度顺序推进。

三是挖潜能聚精力，突出体验。认真组织落实下半年地划线补漆工作，结合现场空间、科学规划、通过地划车位引导一次停靠能力。对油站空闲区域再次进行研判筹划，增补停车位，提高油（气）站空间利用率及客户进站收纳能力。扎实推进“90秒专属服务”活动，在常态化30秒服务的基础上，增强60秒专属服务体验，在购物、洗车、办理其它业务方面延伸，全程做到“来有迎声，问有答声、办有回声、走有送声”，突出高效优质便捷“新”体验。全面复盘2024年呼入投诉、有效投诉、抱怨投诉、支撑工单，分析成因、回顾过程、总结经验、避免复发，以“客户满意再提升”为内容开展好客户回访工作。

信息来源：中国石油甘肃销售白银分公司 任志宏