中国甘肃在线定西讯 “在工作人员的耐心指导下，我们的准生证直接在网上申请办理，业务速度快又方便。”定西市漳县东泉乡黄河村村民余慈堂说道。

近年来，东泉乡持续深化“放管服”改革，对乡政务服务中心进行提档升级，优化功能布局、简化办事程序、提升服务效能，切实做到“一窗受理，一次办好”，为群众营造良好的营商环境和高效便民的政务服务。

“现在国家的科学技术越来越发达了，有很多新东西我们根本不会操作，还好有你们帮忙，真是太感谢你们了。”前来政务大厅办理业务的新东村村民蒲双林说。

随着数字化、智能化政务服务的推广，政务服务中心自助终端增多，在方便大多数办事群众的同时，也有部分群众不能熟悉掌握使用这些电子设备，针对这部分人群，大厅工作人员耐心指导群众使用设备，帮助群众办理相关业务。同时，为群众提供无偿领办代办、免费复印、打印等服务，有效解决了群众办事难的问题。    

东泉乡规范落实四级网格责任制，打造乡村“共治网”，采取“支部+网格”模式，把党支部建在基础网格上，促进面广量大的基层村务快速解决。全乡共划分基础网格46个，均配备了网格长，网格员坚持每日巡查，常态化走访群众、报送情况，通过整合网格，将上面的“千条线”收拢进基层治理“一张网”，实现群众办事零障碍、为民服务零距离。

“以前办一件小事情都要跑到乡政府的政务大厅去办，现在不光在村里能办，还有专门的工作人员上门来帮我们办，真是对我们老百姓越来越好了。”本本湾村村民郭锁平说道。

东泉乡政务服务工作人员对办事群众的生产生活进行详细了解，如遇到办事群众有需要帮助的地方，或者由于行动不便无法出门办理业务的群众，便将服务触角延伸至群众家中，变民意诉求“被动听”到民情呼声“主动找”，真正做到了“民有所需，我有所帮”。

撰稿：王琴琴