中国甘肃在线漳县讯（通讯员 裴文婷）今年以来，漳县三岔镇充分发挥镇便民服务中心平台和12个村便民站网格服务作用，立足于打造服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳的政务服务平台，以“四心”工作法助推便民服务提档升级，有效拉近了“干群距离”，提高了便民服务水平。今年以来共办理各类服务事项27869件，同比增长15.96%，按时办结率100%。

热情服务有“爱心”。“大娘您要办理什么业务，先坐这喝杯水，我帮您查看一下。”这是在三岔镇便民服务中心工作人员每天热心服务群众的缩影。为了更好的服务群众，三岔镇便民服务中心大厅设置了便民服务办事指南、等候椅、饮水机等设施，免费为前来办事的群众提供纸笔、一次性水杯等便民服务用品。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待，先将一杯热水送到手，一张笑脸、一声问候，让办事群众感受到亲切温暖，群众满意度不断提升。

主动服务有“实心”。群众利益无小事，三岔镇在镇村两级便民服务体系中推行“靠前服务，主动服务”模式，在12个村全部设立了村级便民服务站，创新“镇级—村级—网格”三级办事渠道，实行帮办代办上门办制度，由熟悉业务的民政专干、社保专干、退议军人专干等人员为行动不便、高龄老人、残疾人等提供贴心、暖心的上门帮办代办服务，让村民享受到“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”服务。“以前很多业务都要到镇上或县里去办，现在在家门口就能很快办好，很多事项都能进行线上办理，打个电话村里就有人来帮办，真是太方便了！”家住三岔村的村民张根富高兴地说。

优化服务有“耐心”。窗口工作人员始终将热心和耐心摆在工作的第一位，让办事群众高兴而来，满意而归。广泛推行“一次办结制、限时办结制、急事急办制”等办理机制，做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。持续深入开展“好差评”服务工作，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环模式。“始于群众需求,终于群众满意，群众满意就是我们的工作目标，今年来全镇政务服务好评率达到98%。”三岔镇政务服务中心主任朱岩说。

倾心服务更“暖心”。针对群众办事中反应多、意见比较集中的事项，由大厅进行归纳整理，提出解决建议。不断优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案。镇党委先后3次召开会议针对反映问题进行研究，衔接汇报县直相关部门进行解决。在镇上推行医药费报销、证件办理等5个代办事项，确定代办人员3名，进一步服务和方便了群众。代办以来，先后办理代办事项10余件。

“咱们镇上的便民服务真是越来越好了，以前需要好几天才能办完的事儿，现在几乎当天就能办理完了。”三岔镇便民服务工作的改善获得了村民们的一致好评。

金杯银杯不如老百姓的口碑，三岔镇通过一系列务实的举措，积极为群众提供了优质、高效、便捷的服务，提升了群众满意度和幸福感。