中国甘肃在线漳县讯 “老年人办事不会用智能手机，不会网上操作，怎么办？”“家离乡上和村委会比较远，办事来回跑耽误时间，怎么办？”

定西市漳县马泉乡积极优化便民服务办事流程，密切联系群众、热情服务群众，不断提高群众满意度，全力打造高效、便捷、热情、廉洁的服务模式，受到群众的一致好评。服务方式“零距离”。制定发放《马泉乡便民服务联系卡》2000余张，推行便民服务“马上办、代着办、流动办、领着办”工作法，综合运用帮办代办上门办制度，在辖区设置代办点62个，由社长担任代办员，为辖区内行动不便、高龄老人、残疾人等特殊人员，提供贴心暖心的上门帮办代办服务，让便民服务有“速度”更有“温度”。服务质量“零差错”。

健全完善便民服务《纪律要求》和《行为准则》，从“一个微笑、一杯茶水、一个让座、一句暖心话”做起，全面提升服务效能，做到文明服务、用心服务，根除“门难进、脸难看、事难办”的服务顽疾，做老百姓的“及时雨”和“暖手宝”，让群众急切而来、笑脸而归。服务程序“零障碍”。将各项工作的办理程序、办理时限及办理指南，通过村务公开栏等方式予以上墙公开，让来往办事群众一目了然，极大提高工作效率。对群众需要办理的证件及相关手续，属权限范围内的当场办理，不属于权限范围内的主动衔接办理，确保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，最大程度满足办事群众的需求。

（通讯员：陈茜）