中国甘肃在线漳县讯 “阿姨，社保卡补办信息提交后，我会通知您的！”“谢谢你，小伙子！”近日，东泉乡韩川村村干部上门为腿脚不便的老人补办社保卡，这是东泉乡政务服务中心推出的一项“帮办代办”的暖心举措，也是东泉乡乡村两级政务服务窗口便民措施的一个日常缩影。

近年来，东泉乡不断深化“放管服”改革，通过“互联网+政务服务”和大数据平台，加快推行“一窗办、一网办、马上办”改革，进一步提高群众办事效率，营造良好政务服务环境。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，通过搭建“绿色通道”、授权亲友代办、提供上门办证、送证上门等一条龙服务，推出一批为老年人便民服务举措，为办事群众提供复印机、无线上网等便民设施。在服务经济社会发展和便民、利企等方面推出了一系列政策措施，实现了窗口服务优、办事流程减、群众反馈佳的预期目标，打通服务群众的“最后一公里”。

完善设施，强化服务意识。坚持以办事群众为中心的理念，在提高引导服务、审批服务“软措施”的同时，增加完善政务服务设施，不断提升窗口服务“硬实力”，服务大厅内各区域设置布局合理，各类标识标牌张贴醒目，各类休息区、无障碍通道配备齐全，展现“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，对待办事群众及企业做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务质量好、服务态度好，在服务过程中，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，一次性告知群众所需材料。

聚力改革，卓显服务速度。遵照“让群众少跑路，让数据多跑腿”的目标，东泉乡不断优化审批服务，进一步完善上门服务、预约服务、代办服务等工作机制，对养老保险认证、临时救助、医疗保险缴纳等事项，通过流程再造减环节、合并同类项减材料，形成群众看得懂、方便办的服务清单。充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”联动机制，解决群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。

情系百姓，提升服务温度。深入开展“一网通办”线下帮办服务，从高频和疑难事项着手，协助群众办理各项业务，向群众宣传推广“甘快办”、“定政通”“漳县政务服务”等小程序和APP，帮助群众熟悉更便捷的办理渠道，解决群众急难愁盼的问题。为提升“一网通办”帮办服务响应速度和精准解决率，在允许的范围内，实行电话办理、帮办代办、上门办理、网上办理等服务，减少办事流程，提高办事效率，不断提升群众满意率。