中国甘肃在线漳县讯 漳县马泉乡便民服务中心按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，推动从规范化、标准化建设逐步向服务精细化、人性化发展，逐步建立完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系，最大限度实现便民服务利民惠民。

办理事项“全”。来到马泉乡便民服务中心，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏、办事等待区等。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。乡便民服务中心以群众为出发点，整合资源、集中办公，最大程度将事关群众生产生活的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造乡便民服务大平台。

服务管理“严”。乡便民服务窗口工作人员严格落实岗前培训，在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，进一步提高服务质量和管理水平，实现了便民服务亲情化。

帮办效能“优”。乡便民服务中心始终把利民惠民作为“评判标尺”，坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，为办事群众提供帮办代办业务，尤其是上门为残疾人办理残疾人两项补贴、社保卡认证等业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，切实以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。  

供稿：陈茜