中国甘肃在线定西讯 近期，定西公司借着“金九银十”的销售干劲，紧盯年度经营目标，全员撸起袖子，紧紧围绕以“客户为中心”，巧用“四步走”做好客户的开发、维护和服务，精准施策营销，向客户要销量，全力冲刺四季度

提前着手谋划，全面精心部署。通过视频会、专题会等形式强化营销培训，树立全员以“市场为导向，客户为中心”的经营理念。制定周计划、周效果评估、月考核奖惩机制，充分发挥“考核棒”作用，切实提升客户开发积极性和主动性。由客户经理带头，与片区、加油站上下联动，对各辖区内客户开展全方位走访调查，深度摸清市场，了解客户需求，挖掘市场潜力。

强化现场服务，坚守纯枪阵地。开展岗位练兵、投诉大讨论，以现场督导和视频抽查的方式加大服务考核力度，不断提升服务质量。以迎新日、会员日、月度营销活动为契机，大力开展电子卡拉新。通过干净整洁的消费环境，多元化的增值服务，积极的开口营销，高效的服务效率，提升客户体验感，提高顾客加满率。

全方位寻目标，用心拜访赢客户。对辖区内的企事业单位、货运物流、厂矿企业、重点工程项目等开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。通过有计划、有目的地搜寻，锁定目标客户。分类制定客户开发方案，对于竞争站点客户，采取“多频次、多区域、多方式”摸排拜访；对于未成交客户，进行全面的梳理分析，制定成交方案；对于新开工项目，指定责任人，及时跟进掌握动态。灵活运用“一客一策”“量价互动”，稳定存量客户不流失，努力开发潜在客户，争取挽回流失客户。走访时，以诚心换真心，耐心解答客户所关心的价格、油品数质量、供应稳定性等问题，消除客户的顾虑和疑惑。重视为客户算经济账，做好“增值”服务，主动提供上门送票、加油卡对账单等服务，通过抓服务细节，赢得客户。

重视数据分析，确保锁客实效。对存量客户、潜在客户、流失客户的实际情况进行梳理分析，分类建立客户档案。组织研讨会对收集到的市场情况、竞争对手、客户数、购油量、客户诉求、现场客流量、销量数据等进行多维度分析，坚持问题导向，查找不足和差距，提出建议和意见，进行改进提升，确保客户开发维护见实效。

信息来源：中国石油甘肃销售定西分公司 答花花