中国甘肃在线陇西讯（通讯员 刘建强）陇西县公安局文峰派出所紧贴服务民生主线，秉持“便民利民、创新服务、提树形象、促进和谐”的思路，加强督导检查，不断提供便民为民服务，得到了广大群众的一致好评。

一是提供办事良好环境。设立具体功能区，即人工填表区、窗口办理区、群众等候区、便民服务区等，提高了办证效率。同时，户籍室窗口全部实行低台敞开式人性化办公，为群众配备纸笔花镜、饮水用具、便民椅、办事指南、警务公开栏等便民物品，为群众营造舒适的服务环境。

二是创建服务优质平台。利用微信、公开电话、民生服务平台警民互动等方式，加强与群众的沟通交流，为群众提供“面对面”乃至“键对键”服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，一次性告知承诺。同时，针对辖区行动不便、孤寡老人等特殊人群，利用节假日契机实行办证上门服务，开通办证及送证“绿色通道”，还推行“预约服务、延时服务”等服务模式，将服务平台延伸到乡村、社区。

三是架起沟通互动桥梁。在户籍窗口醒目位置设置岗位职责牌和咨询投诉电话，实时接受群众的评价、咨询、投诉，虚心听取群众意见建议，及时改进工作，让群众对户籍民警的服务态度、质量、办事效率等情况进行全面评价，进一步倾听群众心声、征求群众意见建议，有效提升户籍窗口服务水平。并向群众开展户籍政策宣传，耐心解答咨询，介绍最新户籍政策和改革举措，使群众深入了解政策，充分享受实惠。