中国甘肃在线陇西讯（通讯员 刘建强）今年以来，陇西县公安局聚焦打通政务服务“最后一公里”，不断强化责任担当，深入探索服务窗口建设，对标“放管服”改革部署要求，进一步转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效，着力打造群众满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务“大民生”，让窗口服务有温度。截至目前，全县公安机关政务服务窗口共办理业务7000笔，其中共办理延时服务1636笔、自助服务1652笔、上门服务371笔、预约服务1549笔、网上服务1241笔、加急服务551笔，受益群众达到10000人次。

关注“小细节”

倾听民生响应需求，确保流程“零障碍”

一是服务队伍放心。初步形成了由分管局领导组织推进、部门领导细化分工、窗口民辅警具体负责的窗口业务模式，定期召开专题研究会，深刻解读上级最新政策安排，明确责任目标，严格把关推进各项服务政策落地落实落细，进一步深化“放管服”改革，提升窗口服务质效。二是服务措施省心。为确保办事群众进门有人问、办事有人接、事后有人跟，对窗口警力进行科学调配，实行“AB岗”制度，窗口工作人员认真做好引导、解答、登记、办理等工作，形成一套完整闭合的窗口业务办理，切实做到了办事群众“零积压”，窗口业务“零投诉”。年内，为老年人现场提供人工引导服务1856人次、代缴服务35人。三是服务细节贴心。充分结合窗口办理实际，在显眼位置设置便民警务服务专栏，公开户籍民辅警姓名、手机号以及业务办理流程、条件、时限、收费标准等办事指南，让办事群众一目了然，消除疑问。同时，免费提供饮水机、老花镜、报刊、雨伞等便民设施和提供打印复印服务，让群众“少跑路”，着力营造干净整洁、明亮温馨的业务办理环境。

 回应“小关切”

绿色通道回应民意，确保服务“零距离”

一是打好“效率牌”，让窗口“快”起来。全面推进窗口统一受理、集中办理、一窗通办的综合服务窗口，整合公安内部系统和审批服务数据，对可以通过网上数据流转审批完结的事项做到网上推送、后台审批、在线反馈，简化群众窗口办理流程，推动“一网通办”“跨省通办”等服务措施改革落地落实，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，全县公安政务窗口办理户籍迁移跨省通办1949人次，一网通办1611人次。二是打好“体验牌”，让服务“暖”起来。开办“流动户籍室”，主动携带采集设备为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供“零距离”上门服务。针对上班族、在校学生等在工作日无法前来办理证件的人员，调整窗口工作时间，早上提前上班，下午延时下班，不断提升窗口事项办理贴心化指数。截至目前，共到养老院、医院、群众家中上门办理身份证98张。三是打好“形象牌”，让群众“赞”起来。以户籍室为桥梁，前移服务窗口，为辖区群众提供好业务办理相关问题解答、便民事项代办等服务。同时加强与群众沟通联系，通过警民微信群推广等渠道加大窗口服务宣传力度，向社会广泛宣传“一站式”窗口业务清单，提高公众知晓度和可操作性，让群众少跑腿、少花时间，节省办事成本。今年以来共解答群众咨询2451人次，推送相关宣传信息503条。

倾听“小民声”

培训监督改善服务，确保质量“零差错”

一是强化岗位练兵，提升工作技能。通过老带新、业务知识测试、集中培训、例会学习等方式不断强化窗口人才培养，针对最新业务政策、实施细则及各类平台应用等强化组织学习，定期开展交流研讨，确保窗口工作人员都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时实现政策咨询一口清，业务办理一门熟，进一步提升为民服务水平。今年以来，共开展各类培训交流会议15次。二是健全内外监督，突出质态管理。健全内部监督机制，分管局领导、部门领导做好全过程审核监督和业务指导，通过县局“数字督察中心”实现窗口办理业务全程监督，对检查出的问题及时纠正，在窗口民辅警的服务态度、服务行为、服务程序等方面筑起“高压线”。同时，通过群众意见箱、12345政务服务便民热线等渠道主动接受群众监督，听取民声民意，及时解决群众反映问题，回应社会关切。三是加大监督考核，坚持奖惩并举。进一步建立健全户政窗口的考核办法及奖惩制度，对窗口民辅警在日常工作中的服务态度、惠民效果和工作效率等进行量化考核，将考评结果与评优评先和个人绩效挂钩，让民辅警在思想上重视、操作上熟练、服务上用心。同时，对窗口工作中涌现的先进典型事迹及时通报表彰，全方位展示窗口良好队伍形象，进一步发挥正向激励和示范引领作用。