中国甘肃在线岷县讯 （甘肃经济日报记者 刘峰  通讯员 吕静静）为进一步提升政务服务效能，切实解决老年人等特殊群体在社保待遇资格认证过程中遇到的困难，定西市岷县维新镇依托“放管服”改革成果，创新推出“移动人脸认证”服务，将政务服务延伸至群众家门口，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，以实际行动践行“便民、务实、高效”的服务宗旨。

科技赋能 服务零距离

考虑到老年人群体对线上操作不熟悉，维新镇组织村社干部主动深入村社和农户家庭，为老年人提供“一对一”的贴心服务。在认证过程中，工作人员耐心指导老人调整角度、核对信息，通过简单的“刷脸”操作，快速完成认证。这种面对面、手把手的服务方式，不仅解决了老年人的实际困难，也让他们感受到了政府的关怀和温暖。一位接受服务的老人感慨道：“以前自己不会用手机，需要找别人帮忙，现在有人上门帮忙，真是太方便了！”

长效推进  服务多元化

维新镇持续开展“移动人脸认证”服务，不断探索创新服务方式。一方面，通过手机培训、现场指导、语音引导等多种方式，积极帮助老年人熟悉线上操作流程，让他们逐步掌握自主认证的方法；另一方面，依托村级便民服务站，定期开展“进家门 暖民心”活动，除了提供人脸认证服务外，还为群众解答各类政策疑问，办理其他相关政务事项，真正实现了政务服务的多元化和全方位覆盖。

志愿助力  温情全覆盖

为了让更多特殊群体享受到便捷的服务，维新镇积极发动社会力量，开展“敲门行动+智慧助老”双轨服务。在“红马甲上门日”，组织志愿者下沉村社，为老人提供“一对一”人脸认证辅助。志愿者们不仅帮助老人完成认证，还同步教授微信视频、紧急呼叫等实用功能，让老年人更好地融入数字生活。对于行动不便的群体，志愿者们提供床边认证服务，真正做到了服务到家。此外，维新镇还围绕老年心理、沟通技巧等内容开展专项培训，不断提升志愿者的服务水平，确保服务专业化、人性化。

维新镇党委书记徐亚彪表示，维新镇将以此为契机，进一步完善“线上+线下”融合服务模式，不断拓展服务内容，优化服务流程，让老年人足不出村即可享受高效便捷的政务服务，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。