结合“1+1”主题活动，为更好服务顾客、提升服务效率、更好增加效能，以“放心、贴心、省心、舒心、诚心”五心服务为宗旨，更好的诠释我们对客户承诺。每日的早晨都能听得站经理高亢的声音：“加油等候时间控制在5分钟以内，就一个标准：优质规范服务保持常态化”。

来到中国石油甘肃甘南销售分公司峰迭加油站，您总会听到彼此起伏声音“您好，请您稍等”，“您久等了”，两句简单的、积极的安抚顾客的声音，在为等待的顾客服务时让顾客感受到，我们真的在乎顾客感受，一句问候、一个动作、一个微笑都能传递我们的服务，消除顾客的厌烦情绪，这是“热心”。

“您好！欢迎光临！请您熄火加油，禁打手机、禁止烟火，感谢您......”，“您请看，数码已归零.....”.这些刻在员工脑海深处的记忆，脱口而出的时候，离不开顾客对我们服务的认可和接受，也只有专业服务才能得到客户有更多地信赖，加油站每一位员工都是我们服务地不同载体，通过每个人信息传递让顾客感受到安全、可信赖地服务体验，进而更多次到站消费或享受服务过程，这就是“放心”。

“你们站车辆真多啊”，客户有点抱怨，员工小高听到后立刻上前：“王师傅，您来了，茶杯呢，刚刚烧开的‘牡丹花’给您添上”，这位王师傅转过身：“咦，小高，今天你的班啊”，员工高佩勤回答到：“就是、就是，茶杯呢，来，刚刚烧开的‘牡丹花’给您添上”，王师傅嘿嘿笑着说：“你到哪个站，哪个站车就多，就是因为你服务好”，“您又夸我，这是应该的，您可常来啊......”小高回答到。客户遇到困难时，需要我们提供支持给予安抚，客户无助时需要用热情给予安抚，客户着急时需要我们以“贴心”的回应给予安抚。

“香烟、饮料、玻璃水，给您带两瓶吧”。“陈师傅，米、面、油，糖、醋、茶，中午下班刚好给家里稍上，嫂子高兴着呢”，这是我们的便利店管理员赵娟，她见人就爱笑着说，新区上班的陈师傅也笑哈哈的：“大老远的就听到小赵的笑声，还有你那 ‘舟普’的叫卖声，你不提醒我还真忘了买酱油呢，哈哈哈哈”，“陈师傅，我的普通话不标准吗，那可是专利，酱油拿上、醋拿上、味极鲜也拿上，这些是配套的，炒菜时按照1比2的比例放酱油和味极鲜，炒出来的菜可香了.....”员工小赵麻利的给陈师傅介绍着，老陈师傅高兴的“好好好，都拿上，你这丫头真会做生意.....”。结合年龄结构、特长情况把最合适的人安排到最合适的“流水线”上，赵娟手脚麻利，勤跑动，开口能力很强，推销非油很有办法，及时把她安排到便利店服务顾客，不仅可以施展个人才华，也可以提升非油营业额，顾客也乐意接受，一个买的“舒心省心”，一个卖的开心。

“你啥时候到这个加油站的,也不告诉我一声，我到代古寺加油站好几次没有见到你，才打听的你调到峰迭站了，我就跟着来这个站加油......”，顾客孙女士对员工杨海莲说，虽然声音很小，但还是被我听到了，员工小杨笑着对孙女士说：“上个月因工作需要我调到峰迭了，走的时候我还特意把您交代给站长了，您是我们的油品和非油大客户呀，把您可不能丢了”，孙女士说：“我就图你服务好，你到哪里我就到哪个加油站，跟你们站长说去，给我来100件玻璃水，送到我公司......”不一会，小杨高兴的对孙女士说：“孙总。您这个见面礼可把我们站长高兴坏了，一个劲的夸我呢......”。

看员工杨海莲又在加油站快步服务，一会儿在加油现场，一会儿在前台收银，一会儿又在顾客中间穿梭，虽然带着口罩遮住大部分脸，但你总能看到她那双会说话的“大眼睛”听到她咯咯的笑声引得顾客开心的笑语。熟练的业务，麻利的动作，高峰期现场补位，正常班现场服务、进站口车辆疏导、需要预置加油等等，你看她就是一个核心，齐心协力，提升团队整体协作能力的“小蜜蜂”，引得顾客“诚心”回头。

作为服务窗口的加油站，持续完善的服务，是沟通企业与消费者的桥梁。客户的省心、舒心、放心是与服务的贴心、诚心分不开，服务能力的强与弱成为加油站管理乃至维系企业形象的试金石。所以，我们的现场首先会“忙起来”，越来越忙，越来越忙，高峰也要“越消越高”，用心服务、永不止步。

    甘南分公司   康全喜