中国甘肃在线甘南讯 近日，中国石油甘肃甘南销售分公司党委书记、经理赵开斌及合夏片区书记在合作中心加油站开展投诉大讨论主题活动。

活动中，站经理挑选中国石油甘肃甘南销售分公司未按秩序加油有效投诉案例，深入分析每一个工作环节，认真剖析投诉产生的原因，并针对性的提出了改进措施。同时强调发生投诉要严格落实甘肃公司投诉“三不放过原则”，认真总结经验，杜绝投诉发生。随后，站经理带领员工就如何处理投诉，如何避免投诉，如何将投诉顾客转为固定客户，鼓励大家畅所欲言，各抒己见。

最后赵开斌要求，一是“加油站经理是加油站的领头雁，每天利用班前会，时刻关心员工，做好员工情绪疏导，针对遇到的不同问题，给出合理建议。”二是“3.15国际消费者权益日即将到来，加油站应该从以下做起，首先严把数质量关，加油站在接卸油品时，务必做到每车油品进行密度、甲醇、水杂测试等；其次是加油机铅封完好无损，误差率在规定范围内；加油站在“五心”服务中，最重要的是诚心，我们要诚心服务，从而塑造良好的企业形象、品牌形象，为公司高质量发展奠定基础。

中国石油甘肃甘南销售分公司   王生霞