中国甘肃在线甘南讯 按照三季度“提质1+1  服务绽风采”主题活动文件精神，中国石油甘肃甘南销售分公司合作中心加油站利用站务会组织员工学习文件精神，发挥每位员工主观能动性，不断提升服务水平，提升顾客消费体验感，主要从以下方面开展工作：

疫情防控常态化，为顾客提供放心的环境。面对新冠疫情反弹的不利局面，严格落实公司各项疫情防控制度，按时做好加油现场及便利店消杀工作，对进站顾客提醒佩戴口罩，并在便利店组织专人对进店顾客进行扫码查验及体温测量，当班员工正确佩戴口罩手套，为员工创造一个和谐的工作场所，为客户提供一个安全舒适的消费环境。

不断完善便民服务，为顾客提供贴心的服务。截止目前，中心加油站共有便民服务10余项，其中包括代收快递、擦车服务、免费开水等常规服务，其次还因地制宜推出免费吸氧服务。进入甘南雨季，中心加油站推出免费雨伞供顾客使用。今后，中心站将不断完善便民服务项目，满足顾客多样化需求。

全力聚焦客户关注 ，为顾客提供省心的服务。加油站员工利用加油空余时间，提供简易擦车，开启车门等，加油站经理根据客户消费习惯，充值周期，提醒顾客什么时候充值最划算，加油站全体员工及时将促销活动，油品价格变动通过朋友圈、企业微信群等及时发送给顾客，全心为顾客着想。

站容站貌大整治活动，为顾客提供舒心的环境。当班员工对加油机每日进行擦拭，跟班员工对卫生间及加油现场卫生进行打扫，并对加油站卫生死角进行彻底清除。按照甘肃公司现场二十有要求，在加油现场及卫生间循环播放当月油非促销内容，提升顾客成交率。

扎实开展基本功训练，提升全员诚心服务。根据“1+1服务绽风采”主题活动要求，开展了规范服务培训活动在培训开始前，站经理分析了当前严峻的市场形势和员工在服务工作中存在的短板和不足，并号召大家坚定信心，迎难而上，以主观努力弥补客观不足，以优质服务赢得客户满意，提高顾客的进站率、加满率、回头率。分别对现场加油四语三确认、收银服务、齐声问好、加油站交接班流程、一分钟锁枪等进行了演示和培训,提升为顾客提供诚心服务的基础。

从点滴做起，待顾客诚心。为客户服务不止是一句口号，也不需要做惊天动地的大事，只要以诚待人，用心服务, 就能给加油站带来意想不到的收获。将进站顾客发展成为忠实顾客才能在日益严峻的市场环境和激烈的竞争形势中取得先机，要学会用专业取信客户，用利益打动客户，用态度感染客户，用情感感动客户，用行动说服客户，用心成就客户。

在今后的工作当中，合作中心加油站将以公司三季度“提质1+1服务绽风采”主题活动文件为指引，不断提升服务水平，以优质的服务赢得顾客信任，提升全年任务上量。

供稿：中国石油甘肃甘南销售分公司 陈春燕