中国甘肃在线甘南讯 一直以来，碌曲桥头加油（气）站将“五心”服务作为宗旨，以客户为中心，注重员工与客户的互动互融，提升自身服务品质，在顾客中树立良好口碑。

疫情防控，顾客放心。 随着疫情形势日益严峻，桥头加油（气）站严格落实公司疫情防控制度要求，定点消杀，员工测温，分餐制度，顾客进站佩戴口罩进行测温登记，为进站顾客营造了一个放心的消费环境。

便利顾客，贴心服务。碌曲桥头加油（气）站有便民服务，包括擦车服务、24h免费热水、医疗急救箱、便民工具箱等，当地海拔近3200米，高海拔缺氧，公司安装了制氧机为来往顾客提供免费吸氧服务，员工倾听顾客需求，完善便民服务，为顾客提供更加高效便捷服务。

挖掘顾客，服务诚心。俗话说“服务以人为本，诚心最具魅力”，真心诚意的去服务顾客，发掘潜在顾客，得到顾客认可。桥头加油（气）站地处国道，顾客发掘难度较大，站经理在工作中积极与顾客进行沟通，发现青海旭铭运输公司有17辆半挂车，积极与车队负责人诚心沟通，最终，达成业务合作，办理加气车队卡8张，已成为固定客户。

主动帮助，顾客省心。在进行服务工作中多倾听顾客，了解顾客需求才能更好的服务顾客。兰州二建在国道213修复工程，了解到其用油量大，经过积极协商，向公司申请到柴油优惠，将其从运输公司拉拢到我站，后期发现该工程翻斗辆较多且容易造成拥堵，站点立即采取错峰加油方式避免了交通拥堵，提升加油效率，得到顾客认可，此公司成为我站固定客户。

升级服务，顾客舒心。站内体积开展NPS顾客满意度调查，收集顾客的消费、服务、厕所等体验反馈，针对薄弱环节，开站务会进行服务提升探讨，倾听员工服务建议、尊重员工内心想法，及时采取有效应对措施，不断提升顾客满意度，通过顾客反馈，及时优化，为顾客提供舒心的服务。

我承诺，必行动，在海拔3000米的高原地带，我们的服务不会因为地域和环境的原因而打折，愿我们的“五心”服务，温暖你我他，满意你我他。

中国石油甘肃甘南销售分公司   王国荣