中国甘肃在线甘南讯 优质服务是我们对每一位顾客最好的承诺，“用心服务，永不止步”是我们根植于心的服务理念，2022年以来，为践行“打造强大现场，服务创造价值”的理念，持续推进加油站现场服务及管理水平的提升，卓尼城关加油站认真开展“优质服务 1+1 提质年”主题活动，持续推进加油站管理,提升样板站打造工作。

加强员工培训，打好服务基础。卓尼城关加油站加油站高度重视，精心部署，以《中国石油甘肃销售公司2022年“优质服务1+1提升年”主题活动方案》为指引，结合每季度主题月活动，在加油站多次开展全员培训，从企业文化、员工形象、开口营销技巧、加油收银服务标准着手，提升了员工良好的服务意识，提高了员工服务技能，由“要我服务”转变为“我要服务”，从而带动了加油站服务质量和服务水平的提升。

设备维护再保养再完善，环境再整洁。按照“三定”和物品定置化管理要求，进一步明确责任人和职责。每天交接班时员工严格落实“三必交”“三必查”“三提醒”活动，对各类消防器材，静电跨接，穿线管封堵等进行了彻底检查；每周五对配电室、发电机室、罐区、办公室、罐区等区域的设备设施进行全面维护保养，对不符合规范要求的进行了彻底整改；对站内各区域的卫生责任到人，定期全面清洁站内各个区域及死角的卫生，并建立长效的保洁制度。加油站设备完好，现场卫生整洁干净，为客户提供舒适的消费环境。

加强团队建设，凝聚员工力量。站经理树立亲情化管理理念，强化责任拍当，关心员工，挖掘每一名员工的优点，正面激励员工，以班组为单位，鼓励员工从思想、学习、工作角度进行岗位述职，认真总结在工作中的亮点、难点问题，详细分析在工作中存在的不足并明确改进措施，培养员工爱岗敬业的职业精神，增强员工岗位责任心，凝聚加油站员工的团队力量。

服务服务无止境，没有最好，只有更好。今后，卓尼城关加油站会认真学习全省示范样板站、先进加油站的管理服务经验，查找自己的不足之处，带领全体员工群策群力，确保样板站打造再上新台阶。

中国石油甘肃甘南销售分公司   郭金喜