中国甘肃在线嘉峪关讯 实干开新局，奋楫新征程。嘉峪关分公司紧紧围绕“固份额、拓市场、提销量”这一主线，始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，“五措并举”因地制宜提升客户管理工作，在1-2月全省成品油市场环境较为严峻的情况下，逆势增长，直批客户较上年同期增加19家，增幅83%，存量客户进货率100%，在客户管理方面跑好了开局起步“第一棒”。

四级联动，做好维护。公司领导、市场营销部、加油站、客户经理四级配合，年前扎实开展存量客户拜访，巩固客群关系；年后第一时间对接客户，落实复工信息，对区域45家四上企业和11个省级重点项目、90个市县级重点项目进行细分，进现场、进工地、进厂矿，与友商“赛跑”，主动作为，做好客户维护开发工作。

紧盯关键，精准营销。明确客户管理标准，紧盯重点客户梳理，包括上年同期客户用油情况，区域市场可新增客户情况，加强市场分析，一客一策，一客一价，制定提量措施和客户拜访计划，量效并举，稳存量促增量。

动态分析，强化复盘。建立客户用油档案，制定客户《用油周期分析表》，日通报、周复盘、月对标，做好客户动态数据跟踪及异常情况分析，确保客户不流失。

聚焦客户，提升服务。及时回应客户需求，对客户提出的意见和建议，全力以赴解决，在配送、数质量管理、客户设备设施维护保养等多个方面，为客户提供专业支持，提升客户对中国石油品牌的信任度、满意度。

油非互促，共同发展。油品、非油客户联动拜访，促进油品和非油业务同步拓展，油非客户同步开发，1-2月成功将5家油品客户同步开发为非油客户，销售香烟、酒类、润滑油、车辅产品7万元。

嘉峪关分公司将持续加快客户开发维护思维转型，加强客户维护和开发力度，提升客户服务能力、销售质量以及公司核心竞争力，降低客户流失风险，稳固提升市场份额。

供稿： 赵鑫