为切实畅通信访渠道，解决好群众合理诉求，依法规范信访秩序，柳园镇立足“五步走”，加大源头治理，化解社会矛盾，使全镇的信访工作走上规范化、法制化、制度化的轨道。

进一步强化信访排查预测，努力掌握信访工作主动权。充分发挥司法信访联动作用，与镇综治办协同作战，发挥整体合力，加大对不安定因素的排查、分析和预测，牢牢掌握工作主动权，及时掌握信访动态，灵通信息主动超前解决问题，形成就地化解矛盾纠纷的工作机制。

进一步强化信访办理工作，努力在解决问题上下功夫。认真办好每件信访案件，对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备的，积极创造条件，争取早日解决，并耐心做好思想工作，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾。

进一步强化基层工作，努力在控源治本上出实效。充分发挥社区人民调解委员会的作用，完善信访工作目标管理责任制和考核办法，明确和分解工作职责，责任到人，抓重点、难点问题，实行领导包案处理、集中化解和跟踪督查。

进一步强化信访系统运用，努力打造公开透明高效工作模式。从登记、受理、办理到答复各个环节全部纳入系统，实现工作过程全覆盖，确保专人负责群众上门上访和查看转办件情况，构建有专人接待、有查询跟踪、有领导检查督办的信访工作格局。

进一步强化信访队伍建设，努力提高自身素质。建立健全纵向到底、横向到边的信访工作组织网络，业务人员加强自学，通过每年组织的培训，提高政治素质和业务技能，并运用到实际信访事项的办理过程中。

供稿人：田慧英