为有效化解物业与业主的矛盾纠纷，肃州路社区积极探索和大胆创新物业管理模式，把组织召开恳谈会作为构建和谐社会的平台，架起物业、居民“连心桥”。

积极探索  用真情倾听民声。为提高物业更好的为居民服务，肃州路社区先后召开6次物业联席会，听取物业企业、业委会主任意见，宝石花物业先行召开业主恳谈会，介绍服务理念、运行机制以及近期工作情况，收集居民代表对物业管理的意见建议，征集到意见80多条。

完善机制  用实招破解民忧。社区指导物业企业将服务前移，建立定期召开恳谈会机制，并对在恳谈会中收集到的意见建议，设立登记薄，对提出的意见建议进行逐一登记，对反馈的信息做出妥善处理，并结合实际情况给予满意答复。同时，建立业主微信群，开展“六有”服务，有工作日报、有物业提示、有业主解答、有生活课堂、有安全须知、有爱心互助。目前天地、俊寅、聚馨物业公司已有23件居民难心事在入情入理中化解，2件“疙瘩”正在和风细雨中消融。

依托网格  用结果凝聚民心。今年，物业企业依托社区网格化管理，坚持社区+物业+业主+网格四级联动模式，以业主为中心，通过亮身份、亮承诺、亮标准这样的常态化沟通，及时发现改正服务中的问题和不足，更好的提升服务品质。每个月开展一次志愿服务活动，聆听业主心声，听取业主意见，仅宝石花物业公司处理各类住户诉求1万多件，处理各类问题总计2.42万余件。