东关苑社区以五级网格管理化体系为依托，以破解物业管理服务难题为切入点，主动靠前，多措并举，点面结合，创新服务方式，支持和鼓励小区物业、辖区单位发挥群防群治、联防联控作用，努力构建共建共治共享的社区治理格局，切实提升居民群众的获得感、幸福感和满意度。

一是将物业管理服务质量提升与五级网格化管理相结合。在巩固全域无垃圾专项治理成果的基础上，选齐配强楼栋长单元长500余人，完善网格化服务管理体系，以楼院小区或网格为单位，每月组织居民召开一次“邻里圆桌会”，促进民事民议、民事民管、增强群众自治意识，让居民按照公约自觉遵守法则，形成互相监督的良好氛围，实现自我管理、自我约束、自我服务的目的。

二是将物业管理服务质量提升与社区治理和服务创新相结合。充分发挥“三社联动”项目支撑作用，投入“公益创投”资金5万元，孵化培育出365市容市貌维护中心等5家社会组织，广泛参与环境卫生整治、不文明行为的劝导、矛盾纠纷调解等活动，适应社区治理发展需要。东关苑小区等小区选举确立“娃娃楼长”，自觉督促家长参与家庭楼道卫生保洁。

三是将物业管理服务质量提升与垃圾分类示范点创建相结合。社区以创建垃圾分类示范点为契机，早宣传、早动员，利用世界环境保护日，开展“创建文明社区，共筑美丽家园”专场文艺演出，动员志愿者对垃圾分类进行倡议，将垃圾分类编排成文艺节目，寓教于乐，通俗易懂，易于群众接受，指导督促物业企业为小区自行配备垃圾收集设施，广泛开展居民动员宣传，充分发挥五级网格作用，引导群众形成垃圾分类意识，养成良好的垃圾分类习惯。

四是将物业管理服务质量提升与棚户区改造相结合。督促物业公司健全业主信息，动员做好违建拆除，视频监控架设、环卫设施配备、整修树木、种植花草、规划停车位、业主委员会的补选改选等工作，及时介入并解决改造过程中遇到的问题及纠纷。东关苑小区物业公司安装了公共充电设施，清理了单元楼道垃圾杂物，统筹治理城市环境卫生顽疾，实现人居环境明显改善。

五是将物业管理服务质量提升与企业文化建设相结合。树立树好主人翁意识、企业形象意识“双向”服务意识，社区主动为物业企业解决难题，争取项目、人力支持，协调配备健身器材、配发防疫物资，组织各类志愿者主动协同清理小区楼院卫生死角,掌握业主垃圾处理费收缴率，督促在职党员按时足额缴纳物业费，对因家庭生活困难欠交物业费的业主，了解掌握情况，适时给予临时救助，缓解业主生活困难。同时引导物业企业履行社会，主动参与社区扶贫济困、结对帮扶、关爱慰问、送温暖、减免物业费等服务，为业主解决实际生活困难，对长期欠缴物业费的“钉子户”进行上门走访看望，化解隔阂，以情动人，赢得业主的认可，建立和谐共处的融洽氛围，为物业企业管理服务打下“熟人”基础。

六是将物业管理服务质量提升与居民素质提升相结合。充分利用各类讲堂和活动开展社会主义核心价值观教育，引导居民行为规范，培育道德文明新风尚，使自治法治德治有效融合，利用各种活动阵地、宣传载体，普及礼仪教育、诚信教育、科学知识、法律常识等社会正能量的相关知识；动员物业公司定期开展业主文体活动，通过开展主题党日活动、志愿服务日活动，搭建居民连心桥，增加居民之间的交往，调动更多的力量参与进来，经常性组织居民参与志愿服务活动、环境卫生整治、尤其是秦腔文化艺术节、千人饺子宴、升国旗唱红歌以及常态举办各类文化活动，引导社区居民改变陈旧思想观念，摒弃不良卫生习惯，让居民群众思想认识发生较大转变，进一步提升广大业主满意度，活跃小区氛围，融洽与业主关系。

供稿人：杨华