今年以来，酒泉市肃州区同德巷社区全面贯彻落实区委区政府开展的“物业管理服务质量提升年”活动，进一步改善人居环境，全面加强楼院管理，解决物业管理热点、难点问题，推进物业管理服务规范化、标准化服务水平，坚持以建设和谐社区为目标，以精品楼院建设为重点，靠实责任为出发点，突出以“两促两抓两带一提升”为落脚点，全面加强散居楼院管理，不断提升了物业管理服务水平，通过久久为功抓综合治治，使辖区物业小区、散居楼院管理呈现和谐温馨、安全规范、小区和园区干净的人居环境，我们的主要做法是：

建全组织，促进和谐。为全面加强楼院管理，增强居民自我管理，自我服务，自我教育，自我监督意识，推进居民自治，大力延伸组织，夯实基础，辖区16个散居楼院5月份全面完成了业委会（自管委员会）选举；辖区5个物管小区6月份全面完成了物业小区业主委员会换届选举，形成了纵向到楼院，横向全覆盖的楼院管理体系，组织健全，运行规范，做到了居民反映民意的渠道更加畅通，楼院事务有了层级管理组织，为加强楼院管理，推进精品楼院小区建设，提升物业管理水平夯实了基础。

靠实责任，促进提高。辖区物业、散居楼院业主委员会产生以后，如何管理、如何解决遇到的困难问题，为此，社区积极探索，创新借鉴，在落实物业小区、散居楼院业委会建设“一包一培”责任靠实基础上，建立了社区主要领导包全面协调指挥，分管领导抓具体事务下沉一线；社区各办公室责任落实，建立了包网格、干部包楼院、包支部、包业委会的三包责任制和网格员包日常走访、包常态巡查、包治安宣传、包环境整治、包信息沟通、包纠纷调解、包居民服务的楼院七包责任制，通过包包责任落实到位，有效促进了管理水平上台阶。

抓目标落实，带动示范创建。按照“以点带面、示范引领、全面推进”的思路，一是抓巩固。2020年社区在巩固创建的“精品小区”（金鑫小区、长青铭庭小区）的基础上，新创建精品物业管理小区楼院3个（康盛花园、帝豪花苑，金水湾），创建率目标达到80%；辖区16个散居楼院中，创建自管示范小区提升5个（同德巷小区、西环北路楼院8号、14号、30号），自管小区楼院创建率目标达到30%以上；二是抓典型引导。康盛花园小区是社区社会治理创新示范点，也是辖区5个物业小区中率先推出的“清单式承诺”服务的小区，在坚持从抓细节、抓指导、抓推进落实起步，通过组织物业小区负责人召开座谈交流、现场观摩、物业小区自加压力与同行主动交流、取长补短、互相学习共同提高和各自物业制定全面整治提升计划，坚持由各物业小区负责人每周向社区汇报1次环境整治进展情况等有效措施，带动了辖区各物业小区履行各自“清单式承诺”内容兑现，“目标式落实”整治提升见成效。

抓整治带动，营造干净环境。社区坚持按照示范带动引领的工作思路。一是抓宣传带动。由城管办牵头，组织各网格工作人员入小区楼院、沿街和人员密集场所，采取向居民群众散发环境整治、全域无垃圾等内容的宣传单形式，大力营造干净环境人人有责，共创共享；二是整治带动。坚持从细处抓实处落，利用周五集中整治行动，查漏再补缺、补短板，从不起眼视觉抓起，重点清理各物业和自管各小区“十乱”行为，始终保持了物业小区、自管小区楼院环境卫生干净整洁和规范有序的良好格局；三是抓常态。每天在加强巡查监管的同时，组织网格人员对物业小区单元、楼道的垃圾进行清理，对地下室废弃家具、僵尸摩托车等无用的生活物品进行清运；对楼房外乱吊、乱挂物品督促居民撤取，提升楼院整体环境，使物业小区和自管小区环境卫生整治形成了天天都是整治日工作格局；三是抓携手。一方面对由个别小区人力不足进度，由网格牵头抓到位，主动与物业联系，组织网格人员和城管志愿者，携手一道平整园区，种花植树，查漏补缺，做到物业管理服务提升和创建工作同步；一方面抓携手，网格与区执法局配合，对流浪狗进行集中排查扑抓，遏制狗屎遍地脏影响环境的问题，不断推进物业管理服务提质增效，提升人居环境干净整洁营造良好环境。

携手抓落实，楼院管理提升。通过社区主体、物业和自管小区负责、携手齐抓共管和坚持不懈的整治，截至目前，辖区五个物业小区，在社区携手整治，达到小区小花园无乱堆乱放、无乱搭建、各小区楼前无乱挂、单元楼道、地下室常态干净，达到物业小区整体规范干净，形成了常态化格局；辖区16个散居楼院达到小区花坛内干净，小区内无乱堆乱放、无乱搭建、各小区楼前无乱挂、单元楼道、地下室干净整洁，保持常态干净。

下一步，社区将继续靠实责任，抓落实、抓到位，确保物业管理服务质量提升的各项整治计划、创建目标，做到扎实有序、有效推进；通过坚持不懈的努力，力争年内实现物业和散居楼院小区楼院始终保持绿、美、净、亮，单元楼道整洁管理有序，居民文明习惯养成，楼院小区面貌焕然一新，达到全面提升社区城市管理水平和质量的目的；真正让物业和自管小区居民群众从物业管理服务质量提升中获得幸福感、安全感和人居环境感。

（酒泉市肃州区同德巷社区城管办）