同德巷社区位于肃州城区西北片，辖区面积110万平方米，有常住居民5180户、18519人。有物管小区5个，散居楼院16个，共有110栋楼、411个单元。社区坚持党建引领，以五级网格为支撑，以实现“健全机制、权责明晰、管理规范、共建共享”的物业经营理念为目标，坚持将业主宣传、教育、组织、发动和文明素养提升这条主线贯穿始终，采用“4×4工作法”夯实基础、建强队伍、激发活力、聚力共建，多措并举，促进物业管理服务更加规范有序。

一、“四精准”夯实工作基础

摸排精准。采取领导包片，干部包楼栋的方式，按照五级网格管理服务组织体系，明确分工，明细工作职责，深入住户家中摸清居民状况，认真分析各楼院的特点，研究制定切实可行的工作方法。

宣传精准。通过社区微信群、业主代表群、物业管理群等三大平台，深入宣传物业管理相关知识，引导居民就大家普遍关心的热点问题展开讨论，然后逐户上门散发倡议书及意见征求表，营造舆论氛围，引起居民关注。针对居民提出的问题及疑虑，有针对性地运用《物权法》和《物业管理条例》的相关知识答疑释惑，纠正居民认识误区。

选举精准。采取“线上”“线下”相结合的改选方式，通过“四抓”（抓培训、抓重点人群、抓交流互动、抓互访共商）对16个散居楼院逐户上门开展实名直选，通过规范、合法的选举，将政治素养好、思想品德好、业主群体威望高的党员、机关企事业单位干部和退役军人选入自管委员会。选强配齐了5个物管小区的业委会。共选举楼院长110 人，单元长411人，委员111人。其中党员 52 人,退役军人33人。

培训精准。社区鼎力支持业委会工作，通过召开业主代表和业主大会的“双向”意见征询会议，对《物权法》《物业管理条例》等法律法规及《业主公约》进行了深入的学习，并组织交流，引导全体业主切实增强主人翁意识、群体意识和大局意识，主动参与楼院建设管理，认真履行业主职责及义务，积极配合自管委员会工作。有效解决业主的“四不”（不懂政策、不相往来、不愿参与、不愿配合）问题。

二、“四强化”提升服务功能

强化队伍建设。督促物业加强从业人员队伍建设，严格制度管理，及时增补了清扫保洁和治安力量，统一着装，挂牌上岗，增强集体荣誉感，激发干事创业新动力。

强化素质提升。按照五级网格管理要求，将物业公司纳入三级网格，按时参加社区周例会，与社区干部同学习同管理同提升，集中学习文件精神及相关政策法规，转变思想、更新观念，正确认识物业与业主、物业与业委会的关系，树立爱岗敬业、热情服务、诚实守信的服务理念。

强化过程管理。年初和物业公司签订了物业质量提升目标责任书，实行物业服务“红黑榜”机制，进行周反馈月评比季通报年考核，督促物业企业按照物业管理服务标准，加强日常管理，落实服务内容，提升服务质量。

强化学习交流。组织各楼院小区进行现场观摩交流学习，重点突出“三学”（培树典型学、相互交流学、外出观摩学），亮成绩、比服务，形成比学赶超的良好氛围。

三、“四紧扣”优化服务举措

紧扣制度完善。修订完善了《物业管理合同》、《小区居民公约》和《居民议事制度》等14项制度，广泛征求业主意见，多次研讨、部署，对遗留和突出的问题，现场办公，当场解决。

紧扣自管自治。及时化解业主委员会意见分歧，严格落实“少数服从多数”的民主意识规则，提高民主决策水平和自管自治能力。

紧扣机制创新。创新物业服务方式，由业委会收集业主意见，物业公司按照服务标准，在康盛花园试行“清单式承诺 契约化运营”的物业管理模式，全体业主监督落实，居民满意度不断提升，业主代表大会一致通过了提高物业收费标准的议案。

紧扣品牌创建。按照物业质量提升的目标要求，各小区、各楼院积极开展争创“精品小区”、“精品楼院”示范点活动，集中开展了环境卫生整治、车辆乱停归位、圈地种菜整治、私拉电线治理等十项行动。目前，我辖区16个散居楼院及5个物业小区全部安装了门禁系统（其中有2个散居楼院还安装了人脸识别门禁系统），统一规划了停车位，畅通了消防通道，卫生环境整治进入常态化。按照“一院一主题，一院一特色”的目标，散居楼院西环北路8号院自管委员会主任韩建新带头将其楼院打造成了“德治”家园。

四、“四同联”打造文明楼院

问题同联商聚民智。坚持“依法依规、不偏不倚”，准确把握工作尺度，落实社区、业委会（自管委员会）、业主代表和物业公司“四方”联席会议制度，定期与辖区物业企业联系，召开协调会议，共同研究物业管理服务新举措，破解社区治理新难题。

典型同联带汇民意。建立健全党员作用的发挥机制，将“固定党日”、“社区e家”平台深度融合，凝聚小区党员、在职党员积极参与巩固提升工作。由社区牵头，物业公司参与，分别召开了各楼院小区在职党员座谈会，集思广益，商讨棘手问题对策，引导小区党员、在职党员履诺先行，带头做表率，积极参与楼院建设管理及环境卫生整治活动，发挥党员先锋引领作用。

活动同联办聚合力。与“五联双报到”单位、辖区单位、社会组织联合开展环境保护、文明劝导等活动。以丰富多彩的娱乐活动来感染人、鼓舞人、凝聚人，让文化活动成为居民走出家门融入社区活动的“连心桥”，成为增进邻里关系和谐的“助推器”，凝聚起“陌生”的心灵。

家园同联管促提升。坚持集党员之智，举自管委员会、居民之力，根据五级网格，按照由易到难、各个击破的工作思路，在各楼院深入开展了“好管家”物业质量提升行动，通过多方参与、久久为功和齐抓共管，实现了网格化管理服务体系完善、业主自管组织职能发挥充分、楼院安防设施齐备完好、车辆管理安全规范有序、“四供”设施管护到位、楼院环境卫生干净整洁、绿化靓化措施到位、楼院公共秩序良好、“三治融合”成效显现、群防群治、联防联控落实有力的十大目标。

（同德巷社区 董莉）