东关苑社区地处肃州城区东大门312国道北侧，辖区面积2.05平方公里，现有常住居民6592户，19632人。有机关企事业单位4个，居民小区（楼院）17个，其中物管小区9个，散居楼院3个，自管小区4个，城中村1个。社区以五级网格管理化体系为依托，以破解物业管理难题为切入点，通过“12345”工作法，点面结合，推进物业管理服务质量有效提升。

一、建好“一套”长效制度体系，为物业服务质量提升奠定基础。

一是健全社区内部制度。认真落实好周环境卫生通报、月联席会议制度外，建立季度互学互鉴互查、年度述职评议工作、树优评模奖励、约谈整改制度。二是监督落实好物业公司的各项管理制度。协调解决业主诉求和物业管理矛盾纠纷，定期进行分析研判，对制度落实情况进行随机抽查，定期过问，跟踪落实，动态管理，着力解决物业管理服务方面的突出问题形成长效机制。三是指导业委会健全完善各项制度。引导业委会充分发挥职能作用，增强履职意识，推动散居楼院趋于规范化管理。

二、树立“双向”服务意识，为物业服务质量提升提供保障。

一是树好主人翁意识。社区主动为物业企业解决难题，争取项目、人力支持，协调配备健身器材，组织各类志愿者主动协同清理小区楼院卫生死角,共同分析物业管理中存在的问题。二是树立企业形象意识。引导物业企业履行社会，主动参与社区扶贫济困、结对帮扶、关爱慰问、送温暖、减免物业费等服务，为业主解决实际生活困难，为物业企业管理服务打下“熟人”基础。

三、抓好“三项”集中治理，确保物业管理服务质量提升有序推进。

一是抓好软弱涣散业委会治理整顿。突出红色物业，治理整顿软弱涣散业委会。对业委会班子成员缺位、作用发挥不好、自治功能不全的金裕家园、富强小区、祥和家园、龙腾小区、福华家园5个业委会进行重新换届选举。在业委会组建和换届过程中，社区注重把居民党员、在职党员、退休党员等政治过硬、群众威信高、热心为民办事的人员调整充实为自管委员会成员，提高业委会成员中党员比例，提升履职能力，激活业委会在物业管理中的主导作用。二是抓好各类乱象治理整治。坚持好每月一大整治、每周一小整治的治理方式，由物业公司牵头，动员四级、五级网格开展背街小巷破旧牌匾、流动摊点、野广告、店外经营、单元楼道、地下室、屋顶垃圾等卫生死角清理，改善辖区整体环境面貌，通过与物业公司联合张贴温馨提示，发放《告知书》和《限期整改通知书》等方式，动员业主自觉整改，对限期不整改的组织力量进行集中整改，使“乱堆乱倒、乱摆乱占、乱停乱放、乱晾乱晒、乱搭乱建”等现象得到整治。三是抓好小区楼院绿化水平治理提升。督促物业公司及时清理枯死花草、树木和落叶，对树木、绿篱草坪等及时修剪养护，健全完善业主信息，推行物业精细化管理服务。督促物业公司对祥和家园弃管绿地进行了植绿护绿补种，对富强小区楼院毁绿种菜行为进行了阻止。

四、发挥“四大”平台功能作用，为物业管理服务质量提质增效。

一是发挥物业公司的主体导向作用。通过整顿、组建、选聘等方法，督促物业企业配齐人员、统一着装，配齐设备、建立机制，规范物业企业服务行为；督促物业企业按服务合同、服务标准做好小区清扫保洁、视频监控架设、门禁系统更新、私搭乱建拆除、停车位规划等工作。二是发挥党群服务站桥梁纽带作用。充分挖掘和收集业主的需求和想法，注重业主意见收集、投诉受理和纠纷调解，对个别业主因自己权益受损、太阳能漏水、上下水堵塞等发生纠纷，导致长期欠缴物业费的业主，聘请专业律师讲解，进行说服教育，对物业服务中的各类矛盾纠纷做到早发现、早介入、早调处，同时拉近邻里之间的关系。三是发挥好业主自管委员会 自治功能。业委会要强化自律意识，督促物业公司履行物业合同，维护业主权利，主动化解物业公司与业主之间的矛盾，推进物业依规管理。四是发挥新时代文明实践站教育感化功能。经常性组织开展普及礼仪教育、诚信教育、法律常识、物业管理等正能量的相关知识培训，增强市民意识，树立公德意识，主动缴纳物业费，弘扬文明新风，改变陈旧思想观念，广泛参与治脏、治乱、绿化、亮化、美化等工作。

五、通过“五个结合”，助推物业管理服务提升持续发力。

一是与社区治理和服务创新相结合。充分发挥“三社联动”项目引领作用，投入“公益创投”资金5万元，探索建立“老少”（夕阳红、娃娃）组合城市美容监督志愿服务队，配发了红袖章和小红旗，孵化培育365市容市貌维护中心，实现社区社会治理有效、充满活力、和谐有序。二是与五级网格化管理相结合。加强对单元长的轮训和监督管理，多次召开培训会议、互学互查交流会议，促进自治作用发挥。督促居民定期打扫单元楼道，错时排班监督巡查，增加小区绿地种植养护和保洁力度。三是与老旧楼院改造提升结合。开展改厨改卫43户，协调对39号、35-7号上下水进行了改造，联系安装大门3处，拆除老旧围墙1处，建立栅栏长廊1处，同时加大对东关苑小区等3个老旧小区，开展居民的宣传、违章建筑的拆除、矛盾纠纷调处等前期工作，确保通过维修改造使小区面貌焕然一新。四是与社区志愿服务品牌相结合。结合13支志愿者队伍的情况，持续推进每周五环境卫生整治、不文明行为的劝导、矛盾纠纷调解等物业治理服务，共同解决邻里物业服务中存在的问题，适应社区治理发展需要。五是与品牌文化活动相结合。通过品牌效应，尤其是秦腔文化艺术节、千人饺子宴、升国旗唱红歌以及常态举办各类文化活动，增加居民之间的交往，调动更多的力量参与进来，让居民群众思想认识发生较大转变，建立和谐共处的融洽氛围。