民主街社区地处肃州老城区东北角，总户数4487户，14582人；小区楼院44个，2019年实施危房改造的楼院32个，占楼院总数的72%。今年以来，社区结合“物业管理服务提升年”活动，坚持以以“优化人居环境、建设宜居家园”为目标，探索实行社区组织引导、业委会履责联动、物业企业积极响应、居民共同参与的多方联动共治模式，助推棚改小区物业管理服务工作抓实见效。

一、　加强组织壮队伍，多方发力抓落实

切实做到四个到位：一是摸排走访到位。认真走访摸排所有小区楼院业委会组织，及时召开业委会班子作用发挥分析研判会议，重点把业委会涣散、急需换届的28个小区楼院纳入换届改选范围。二是安排落实到位。结合实际，制定《楼院（小区）业委会选举工作实施方案》，实行领导干部分片包抓、社区干部和网格员具体落实的方式将选举任务分解细化，明确标准程序和任务时限，确保选举工作有序进行。三是组织选举到位。依据物业管理法律法规，严审业委会成员资格,注重把群众威信高、热心楼院管理的党员代表、企事业单位退休人员推选到业委会班子中，选优配强了楼院业委会组织。四是培训学习到位。通过专题培训和组织观摩学习交流等方式，对楼院业委会全体成员进行物业管理法律法规知识培训，学习先进社区的特色做法，进一步明确业委会的职能定位。同时，社区还与各业委会签订了楼院管理责任书，对业委会工作进行了分解细化，提升业委会的履职意识。

二、强化制度促保障，共商共议求共赢

抓好三个方面：一是抓好制度的完善，由社区组织牵头、业委会积极参与、物业公司量身定做，重点对各层面规章制度进行了讨论、修订和完善，共涉及32项。二是抓好制度的执行，每月定期组织召开物业联席会议，协商解决物业管理过程中存在的问题，各方汇报各项制度的执行情况。三是抓好制度的监督，每月由分管领导带队对各小区（楼院）制度落实情况和物管工作开展情况进行监督检查和评比打分，对存在的问题及时反馈整改，推动物业管理服务趋于规范化。

三、狠抓整治出实招，人居环境重实效

坚持三个结合：一是常态化整治与重点整治相结合，充分利用每周小整治、每月大清理等契机，重点对各棚改小区（楼院）中的顽疾、卫生死角进行清理整治，清理了东大街90号等10余个楼院共计1200余平方米绿地内的杂草、垃圾；铲除非法小广告、横幅共计5000余条，清理破旧家俱等杂物30余吨，清理僵尸车辆100余辆。二是日常监管与定期评比相结合，社区和各网格物管监督员每天不间断对各区域环境卫生进行监督检查，及时通过线上交办、线下整改的方式抓好落实；每月对各楼院环境卫生进行评比排名，促使环境面貌大为改观。三是干部带动与居民参与相结合，实行“社区干部带动、业委会发动、志愿者互动、居民联动”的环境卫生整治模式，每周开展一次联合大整治行动，逐步扭转了社区干、居民看的被动局面。

四、完善配套强基础，规范管理靓家园

注重三个强化：一是强化阵地建设。先后协调落实人民街2号、东环北路6号、华岳小区等3个楼院业委会办公室、居民活动用房和门房值班室，进行装修改造升级，目前还有5处居民活动用房审批手续正在办理过程中。二是强化设施配套。对改造后的邮电街31号等7个楼院争取安装智能电子门禁卡、架设监控、路灯等配套设施，并动员其他散居楼院自主安装电子门禁系统。三是强化停车秩序。合理规划停车位，对有条件停放车辆的棚改小区，划置了停车位，修建非机动车辆停车棚，统一设置充电桩，引导居民规范有序停车，杜绝了乱停乱放的现象。

五、优化服务解难题，齐抓共管促和谐

开展三项服务：一是排查化解矛盾纠纷。调动三方力量，切实加强对各类物业矛盾纠纷的排查化解,受理解决共和街10号、教场巷12号等楼院上下水堵塞、太阳能漏水等矛盾纠纷20余起，接待棚改群访事件3起,涉及20余户,调解成功率达到98%以上。二是开展绿化家园活动。通过社区的监督和业委会的带动，组织社区干部、物业企业、居民群众对棚改后的小区楼院绿地进行全部重整种植，在华岳小区、教场巷12号等6个小区楼院种植榆叶梅、百日菊等20余个品种的灌木花草5400余平方米，美化了庭院环境。三是营造社区人文氛围。从丰富居民文化活动抓起，利用五一、母亲节、端午节等节庆日，组织业委会和物业公司参与开展趣味运动会、慰问帮扶、文艺联欢、茶话会等活动；依托社区新时代文明实践站、道德讲堂举办演讲朗诵和文明礼仪培训等活动，不断提升了居民参与社区治理的积极性。