同德巷社区位于肃州城区西北片，辖区面积110万平方米，有常住居民5180户、18519人。有物管小区5个，散居楼院16个，共有110栋楼、411个单元。今年以来，为全面贯彻落实区委区政府部署开展的“物业管理服务质量提升年”活动，积极探索和创新了加强物业小区管理服务质量提升及散居楼院、自管小业主委员会建设的新举措，坚持以建设和谐社区为目标，以精品楼院建设为重点，通过基础抓“三严”关、责任抓“三实”，持续靠实责任提升，有效促进了物业小区、自管小区规范有序的运行。

“三严”选好业主委员会，促进物业管理服务质量提升

一是严格执行换届选举程序。按照《国务院物业管理条例》、《甘肃省物业管理暂行办法》、《酒泉市物业管理暂行办法》等法律法规和业主委员会换届选举要求，做到了严格依法选举、依规操作；

二是严格把控候选人。在候选人筛选中，明确提出业委会候选人标准条件，对业委会候选人资格审核再把关，引导业主将政治素养好、思想品德好、业主群体威望高的党员、机关企事业单位干部和退役军人选入自管委员会，同时鼓励机关、企事业单位退休党员和在职党员担当业委会委员，在居住地发挥作用。

三是严格征询民情民意。在采取建立微信群、电话咨询、社区干部包小区楼院、入户走访征求等方式和渠道掌握业主意向，选好当家人，通过规范、合法选举，选强配齐了辖区5个物管小区业委会和16个散居楼院（自管委）业主委员会；截至目前，共选举履职的楼院长110 人，单元长411人，物业和自管委员111人（其中，党员 52 人，退役军人33人）。

通过“三严”措施落实，使物管和自管业主委员会的换届选举完成运行，实现了纵向到楼院、横向全覆盖的楼院管理体系，使居民反映民意的渠道更加畅通，楼院事务有了层级管理组织，为推进精品楼院小区建设、进一步提升物业管理质量水平奠定了扎实基础。

“三实”抓好物业和自管小区，促进物业管理服务质量提升

（一）靠实责任抓落实。一是抓实考核。年初社区和物业公司签订了物业质量提升目标责任书，实行物业服务“红黑榜”机制，在日常中落实了周反馈、月评比、季通报和年考核制度，督促物业企业按照物业管理服务标准，加强日常管理，落实服务内容，提升服务质量；二是抓实创新。在加强物业管理服务提升上，积极指导业主委员会工作并发挥其优势，由业委会收集业主意见，由物业公司按照服务标准，在康盛花园试行“清单式承诺，契约化运营”的物业管理模式，经业主代表讨论，并大会一致通过了提高物业收费标准的议案，落实了全体业主监督机制，使居民满意度不断提升。三是抓实制度。社区在散居楼院、物业小区业主委员会选举中期，修订完善了《物业管理合同》、《小区居民公约》和《居民议事制度》等14项制度，广泛征求业主意见，多次研讨、部署，对遗留和突出的问题，现场办公，当场解决；同时在自管自治抓提升中，及时化解业主委员会意见分歧，严格落实“少数服从多数”的民主意识规则，提高民主决策水平和自管自治能力。四是抓实激励。一方面抓学习交流，组织各物业小区、楼院小区进行现场观摩交流学习，重点突出“三学”（培树典型学、相互交流学、外出观摩学），亮成绩、比服务；另一方面抓平台搭建。通过社区搭建平台，辖区5个物业小区，从被动学习变为主动出击，社区引领，物业小区各自组织，加强兄弟物业之间沟通与交流，相互学习借鉴先进经验，激励前行，进一步提高物业服务行业管理水平，形成比学赶超的良好氛围。

通过建立联席会议制度、完善居民公约、物业服务标准执行，物业自身建设提升和加强对物业企业、业委会成员素质提升，统筹协调解决物管工作难题，有效推动了物业管理服务质量。截至目前，召开物管服务推进、部署会、考核会6次，专题培训会议3次，物管联席会议4次。

（二）靠实责任抓整治。一是抓整治带动。坚持从细处抓、实处落，利用周五集中整治行动，从不起眼视觉抓起，重点整治和清理各物业小区“十乱”行为，同时对物业管理提升推进中个别小区人力不足，影响工作进度的，由网格牵头组织网格人员和城管志愿者，携手抓、携手管，落实环境整体提升；二是抓常态有效。坚持按照常态运行三级网格包巡查监管参与、四级、五级网格包楼栋院抓落实到位治理的保障机制，不定期对小区单元楼道杂物、地下室废弃家具、僵尸车等无用的生活物品进行清理清运，逐步提升楼院整体环境面貌；做到了对物业和自管小区整治形成了“天天都是整治日”的工作格局。社区自3月以来，通过携手共抓、共管、共享和抓常态整治、抓集中整治、重点问题整治，携手物业公司、动员辖区单位参与，组织社区干部、网格人员、带动业委会、单元长、楼长，发动组织居民、城管志愿者参与，开展对五个网格小区、16个自管小区人居环境整治共59次，参与人力1585人次，清理物管和自管30个小区楼院的地下室、单元楼道、公共区域房屋顶垃圾杂物、僵尸物等垃圾66车158吨，进一步改善了楼院人居环境，实现了常态化人居环境干净整洁的格局。

（三）靠实责任抓创建。一是紧扣目标抓巩固创建。按照“以点带面、示范引领、全面推进”的思路，社区在巩固已创建的“精品小区”（金鑫小区、常青茗庭小区）基础上，新创建精品物业管理小区楼院3个（康盛花园、帝豪花园、金水湾），实现创建率达到80%目标；辖区16个散居楼院中，创建自管示范小区5个（同德巷小区、西环北路楼院8号、14号、16号、30号），实现自管小区楼院创建率达到30%以上目标；二是紧扣创建抓品牌提升。按照“一院一主题，一院一特色”的目标，持续培育西环北路8号院散居楼院自管委员会主任韩建新，带头将楼院打造成“德治”家园。

目前，辖区16个散居楼院及5个物业小区全部安装了门禁系统（其中，2个散居楼院安装了人脸识别门禁系统），实现了物管小区和自管小区停车有序、消防通道畅通、小区园区内整体运行规范，园区花草树木宜人、居民居住宜居环境干净、环境卫生整治做到常整常新和常态化运行的良好格局。

下一步，社区将继续携手物业和自管小区，加强物业管理服务质量提升和创建工作的落实，确保提升治理两手抓，逐步向深一层的精细化管理推进，通过携手共抓、共管、共享和持续开展物业管理服务整治提升力度，切实提高物业小区居民群众对物业管理工作的获得感、幸福感、安全感和人居环境感。

（酒泉市肃州区同德巷社区城管办  李芝玲）