“我家下水道反复堵塞已有二十几个年头了。今天，社区一次就给彻底解决了！”玉门市新市区街道北街社区居民陈先生家的下水道经常堵塞，他反复找人维修都没能彻底解决，也就将就着用了。得知情况后，北街社区立即召集专业水平较高的“微修理”小组去陈先生家“现场会诊”，发现一颗直径略小于管道的铁球卡在里面，多年难题当即彻底解决。

玉门市新市区街道北街社区采取“小街道大社区”的扁平化服务模式，推行“网格化+实名制”，形成了由专业网格员、社区兼职网格员、各类服务队伍（如维修队、法律援助队等）100多人组成的“1+1+N”服务体系，承担社区具体的职责和工作，更加贴近群众，直接处理居民的各种问题，真正把服务送到居民家门口，实现行政工作家门口化。

“在社区实际工作中，我们把这些原本分散的力量既精简又整合，就像人的十个手指，十指弹奏一架钢琴，交织成优美的乐曲，切实提高了为群众办事效率和水平。”北街社区党总支书记胡雪琴介绍说，群众需求由“分散”变为“集中”，部门功能由“单一”变为“综合”，服务由“他”跑变为“我”跑，办公由“坐着”变为“站着”。

截至目前，短短8个月的时间，北街社区就为群众解决民生服务类问题640余件，群众满意率达到100%。

下一步，玉门市新市区街道北街社区还将进一步将工作人员培养成为“全员通”，群众不用再区分“这事找谁办”，找任何一位工作人员都能获得满意的服务。同时，还将设置一些流动站点，让群众不论身处何处，都能在10分钟内享受到街道社区服务，让群众更加享受到政府部门办事的便捷。

（北街社区   王丹）