东关苑社区辖区面积2.05平方公里，现有常住居民6841户，19916人。居民小区（楼院）16个，城中村1个，商业门店434个，街巷4条。自推行网格化管理以来，社区工作重心下移，把工作的触角延伸到楼栋、单元，及时宣传各类惠民政策，掌握居民信息，了解居民需求，解决邻里矛盾纠纷，真正实现“小事不出楼栋、大事不出网格”的服务目标。

一、合理划分区域，实现服务全覆盖。社区将网格化管理作为推进社区治理的重要抓手，依据辖区便利性、均衡性、地域性、差异性等因素，划分一级网格1个，二级网格4个，三级网格16个，四级网格135个，五级网格501个，全面构建起了社区治理的最小单元，形成了比较完善的五级网格管理体系，实现了辖区单位、社会组织、居民小组、楼栋、单元纵横结合的网格管理体系。

二、健全各项制度，实现服务有保障。社区结合实际，通过居民推荐、社区考察、岗前培训等方式成立了一支能胜任日常协管工作的高素质单元长、楼栋长600多名，进行了授牌议式，制定完善了《网格管理工作职责》、《五联双报到单位网格化管理工作职责》、《街长制单位网格化管理工作职责》、《共驻共建单位网格化管理工作职责》等网格化管理职责，建立了“社区+网格+业委会+物业公司+居民”五方联动体系，形成了“5+1”网格化管理工作机制。“5”即网格工作例会制度、入户走访制度、民情通报会制度、学习培训制度、综合考评制度；“1”即网格化管理工作联席会议制度，每季度由一级网格负责召集各级网格召开1次联席会议，定期分析工作中出现的新情况、新问题。

三、发挥网格功能，实现服务有抓手。一是畅通信息渠道。各网格逐级建立网格管理微信群，负责收集居民反映的问题，并不定期的召开“邻里圆桌会”、居民议事会等，对能协调解决的问题及时协调解决，不能及时解决的，召集相关职能部门协调解决，形成了广覆盖、高效率的民情民意收集网络和协调处理体系。二是搭建沟通桥梁。利用网格化工作培训会、工作会，加大对各类优惠政策、预防电信诈骗、民法典、老旧楼院改造等相关政策及法律法规的宣传讲解，做到惠民政策家喻户晓，各类保障对象都能第一时间了解政策。三是创新推进自治。充分发挥好四级五级网格“信息员”、“调解员”、“组织员”、“监督员”、“服务员”的作用，以居民信息核查、楼道环境卫生检查、矛盾纠纷排查、公共设施维护、疫情防控、宠物管理等基础工作，带动居民群众自我管理、自我服务，推动居民自治在网格内实现，居民素质在网格中提升，促进社会和谐。

四、注重治理实效，实现服务精细化。通过“345”机制，做到“小事不出楼栋，大事不出网格”的管理目标。一是“三活”即“活户籍、活档案、活地图”，网格长和网格责任人对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握。二是“四清”即“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”， 网格长和网格责任人要对所负责区域情况掌握到位，做到，及时反映民情、处理突发事件、群防群治、有效化解矛盾。三是做到“五个100%”。即:对所在楼栋每户居民基本情况做到100%了解；对片区各类优势资源，“两代表一委员”、志愿者和机关企事业单位领导的情况，做到100%的掌握；对片区重点弱势群体情况，做到100%关注；对片区重点稳控和帮教对象动态，做到100%掌控；对最新社会保障救助等多项惠民政策，做到100%的解读。

五、创新工作载体，激发服务新活力。社区依托“三社联动”试点项目带动，建立志愿者培训服务基地、新时代文明实践站，引进6家社会组织，成立志愿者服务队，设立筑梦书屋、志愿积分兑换超市、居民议事工作站等多个功能室，充分发挥社会组织的专业优势和网格内居民代表和党员的表率作用，利用他们人熟、地熟、信息灵的特点，鼓励引导居民参与社会治理服务活动，广泛开展志愿服务，引导辖区居民主动加入到社区环境卫生整治、不文明行为劝导、志愿服务居民群众和社区文体活动中，不断增强社区居民之间的互助意识和凝聚力，提升了社区影响力，构建起了“三治融合”社区社会治理新格局。

东关苑社区