汉唐街北社区地处肃州城区东北角，属城乡结合部，占地面积约5平方公里。现有常住居民8574户，23877人，居民住宅楼栋，平房院落两处，物业管理小区4个，辖区内企事业单位18个，商业门点237个。为更好发挥党建引领作用，进一步做好为民服务工作，社区成立了心贴心志愿者协会，深入开展志愿服务活动，社区党组织的战斗力、凝聚力明显增强，服务群众的水平明显提高。

一、构筑服务平台，把志愿服务组织建起来

一是社区以党支部为核心，以志愿者服务站为平台，以辖区党员为骨干，以有时间、有能力、有热情为基本标准，建强志愿服务组织，在6个楼院党支部设立了志愿者登记注册服务点，负责志愿者的登记注册和联系服务工作，围绕社会所需、群众所求，以维护稳定、促进发展、改善民生、构建和谐为核心，成立了“环境保护志愿服务队”、“助老助残志愿服务队”、“禁毒反邪志愿服务队”、“楼院治安志愿服务队”等各类志愿者队伍10支，将社区“五联双报到”和辖区企事业单位党员干部、在职党员和居民党员都纳入到各志愿服务队之中。通过党员的先锋引领作用，广大居民群众也踊跃参加志愿者服务， 志愿者协会迅速发展壮大，登记在册志愿者1500余名。二是按照办公面积最小化，活动服务面积最大化的原则，依托新时代文明实践站，设立了志愿服务中心，组织开展志愿者服务活动，并按照“六有一能”（有场所、有标志、有队伍、有制度、有档案、有管理、能服务）的标准，配备了电脑、桌椅、打印机、音响、话筒等设施设备，并指定2名工作人员作为志愿服务工作专干，策划、组织、开展志愿服务活动，建立志愿者档案，整理相关文字资料。三是结合社区志愿者协会的实际制定了《志愿者服务站工作制度》《志愿者管理办法》《社区志愿者服务守则》和《志愿者服务协会章程》等服务管理制度，为组织社区志愿者开展服务提供了坚强保障。

二、健全工作机制，让志愿服务活起来

一是建立分级管理制度。分别针对社区干部、居民、直管党员、在职党员、辖区单位、其他社会志愿力量制定管理制度，对不同身份的志愿者采取不同的管理办法，为不同构成的志愿者队伍确立一名管理人员，并确定一名社区工作人员为联络人，实现志愿者的全方位网络化服务。二是建立定期活动制度。促进志愿者服务专业化。除楼院治安安全志愿者巡逻队是每日活动外，规定政策法规宣传和文明创建示范类活动，每月开展一次；社区工作参议类活动，每季度开展一次；困难群众帮扶类活动每年不少于四次；青少年培训教育管理活动，在寒暑假期间集中开展等，保证了志愿者活动的常态化和多样化。三是建立积分考核制度。为每位志愿者建立活动登记表，每次活动填写服务内容、服务时间，累计为志愿服务积分，定期将积分情况在社区范围内予以公示，在职党员志愿者，则同时将积分情况通报志愿者单位党组织。四是建立表彰奖励机制。社区将表彰志愿者和志愿者服务队作为每年工作会议的一项重要内容，每年开展一次“优秀志愿者”、“优秀志愿者服务队”表彰，将志愿者积分作为评选的重要依据，全方位激发志愿者的志愿服务热情。近年来，社区表彰优秀志愿者服务队5支，各类优秀志愿者200余名。

搭建活动平台，将志愿服务连起来

社区志愿者协会自成立以来，紧紧围绕居家养老、家政服务、文体活动、医疗保健、法律服务等内容，创新志愿服务机制。一是与辖区单位建立了志愿者共驻共建服务机制。常年将社区生活困难家庭与辖区共建单位结对，定期开展走访慰问、心理慰藉等心连心帮扶活动。近年来，辖区共建单位与社区困难家庭结成帮扶对子50多个，开展各类帮扶活动300余场次。二是社区还充分利用市、区要求机关干部、在职党员参与社区志愿服务活动的有利时机，主动和“五联双报到”单位和辖区单位衔接，策划符合社区特点和服务对象需求的志愿服务活动，为辖区居民提供志愿服务。近年来，与“五联双报到”单位和辖区单位开展志愿服务活动30余场次。三是积极争取社会力量的支持。志愿者协会积极与社会一些爱心企业、爱心人员联系，在一些重点节假日期间为辖区高龄独居老人、单亲母亲、两癌妇女、留守儿童等贫困人员提供帮扶。近年来，社区利用重大节点，联系社区爱心人士帮扶辖区困难家庭80余户。同时，社区还在机关干部、在职党员中开展“三关爱”帮扶机制，与孤寡、独居、三无、高龄困难老人和困难党员结成联系帮扶对子102个，定期走访慰问，陪他们聊天、理发、帮助料理家务，代办生活琐事，有力提升了社区志愿服务水平。

四、创新活动方式，将志愿服务动起来

一是日常活动与主题活动相结合。在离退休党员、自由职业者等个人时间较多的志愿者中开展 “楼院治安”、“助老助残”、“环境保护”等日常性活动。在青少年、在职党员等个人时间较固定的志愿者群体中，集中开展开展特色主题活动。先后组织开展了以“关爱弱势群体，传送中秋温情”为主题的“送温暖、献爱心”活动和“读经典、谈梦想--中华经典诵读”活动；以“学雷锋树新风、办实事献真情”为主题的“义务劳动”、“互帮互助”等活动。二是普通活动与专业特长相结合。在医务党员志愿者中，开展“健康社区行”义诊活动。组织辖区东街分院、同济中西医结合医院和社区卫生服务站白衣天使志愿者义诊服务分队深入小区楼院为居民进行血糖、血压的免费筛查和疾病知识的咨询答疑。组织物业公司水电工义务维修服务队先后为400余户家庭提供了上门免费维修服务。三是零散活动与社区工作相结合。在省级文明区创建中，组织在职党员志愿者开展法律服务进社区活动，为社区居民提供免费法律咨询、矛盾调解等服务，发放创城宣传宣传资料1500余份。在全域无垃圾专项行动中，环保志愿服务队走小区、进楼栋搞宣传，并配合社区做好垃圾清扫、卫生保洁、市容市貌整治等工作。结合“关爱残疾人”工作，助老助残志愿服务队走街串巷给残疾人建立档案，提供力所能及地帮助。团结小区的居民岳小凯肢体壹级残疾，生活不能自理，志愿者们经常给他送书籍，陪他学习交流，让他通过书籍了解外面的世界，坚定生活的自信。在社区“微心愿”活动中，社区了解到王朝香一个人同时照顾着父亲、公公和丈夫三个病人，社区及时联系东街分院的白衣天使志愿者主动上门为他的家人看诊，并在医院为其家人开通了绿色通道，联系94005部队对他们进行走访慰问，助老助残志愿者在天气状况好时经常推他车祸瘫痪在床的丈夫四处转转，帮她采购生活用品，并采取轮班制，坚持每周上门2天。

心贴心志愿者协会自成立以来，在党支部的组织引领下，活动开展以来，共筹集各类资金和物资看望慰问了辖区300户特困户，排查调解大小纠纷500余起，开展各种知识讲座达10000余人（次）、上门义诊300余人（次），维修家用电器600多台（个），清理乱堆乱放和卫生死角200余处。