汉唐街北社区地处城乡结合部，现有居民9406户，23877人，居民住宅楼151栋，平房院落2处。辖区内老旧平房院落多、暂住流动人员多、拆迁遗留问题多、乡村进城务工人员多、重点人员多，是一个典型的五多社区，各类矛盾纠纷不断。针对社区实际情况，社区不断创新工作思路，理顺工作机制，将化解矛盾纠纷，营造宣传氛围作为社区重点工作来抓，着力维护社区和谐稳定。

健全网络组织， 夯实工作基础

按照网格化管理服务要求，进一步健全了“社区—居民小组--小区--楼栋—单元”的五级网络排查调解体系,引导网格员做好“楼道设施管理员、应急处突信息员、居民群众服务员、矛盾纠纷调员、政策法规宣传员、志愿服务联络员、环境卫生监督员、文明礼仪教导员”的“八员”，筑牢排查化解的“第一道防线”。按照“每月必排查、敏感时期早排查、突出问题重点排查”的原则，建立一般性纠纷经常排查、难点热点矛盾集中排查、重大矛盾重点排查的“三排查”机制，定期排查矛盾纠纷，建立排查台帐，做到了底数清，情况明。

突出工作重点，化解矛盾纠纷

矛盾纠纷涉及社会生活的各个层面，面广、量大、内容杂，为有效解决各类矛盾纠纷，我们坚持“抓早、抓小、抓苗头”的工作原则，对排查出来的各类矛盾纠纷，实行分片负责，确定调解责任人，限期解决；对重大矛盾纠纷及时、主动介入，落实牵头负责人，充分发挥社区“一厅五室”的作用，精准找到矛盾纠纷化解的突破点，从源头上预防和减少矛盾纠纷问题的发生。针对排查出的矛盾纠纷，我们采取一“访”、二“谈”、三“帮”、四“解”的四步工作法，通过走访来访居民、与居民谈心谈话、帮助他们解决生产生活中的实际困难、解决突出的矛盾纠纷，努力将矛盾化解在社区，化解在萌芽状态。目前，共排查矛盾纠纷36起，调解成功35起，调解成功率达98%，切实做到了小矛盾不出居民小组，大矛盾不出社区，矛盾纠纷不上交，维护了社区和谐稳定。

    搭建宣传平台，营造社会氛围

社区充分利用资源优势，不断创新活动载体，加大宣传教育力度，大力营造平安建设的浓厚氛围。一是通过出板报、悬挂横幅、散发宣传单等多种形式，大力宣传平安建设等方面的知识，努力提高居民群众的法制意识和安全防范意识；二是依托社区道德讲堂，加大对居民的法律知识教育，教育居民“守好自家门、管好自家人”，全年共举办普法培训班2次，举行大型综合宣传活动5次，出黑板报6期，发放宣传资料3000余份，增强了居民群众学法、懂法、守法、用法意识；三是加强阵地建设，在水磨沟三组制作了60米的平安建设宣传长廊，通过通俗易懂的书画形式宣传了平安建设的相关内容，在巨龙东区制作了20块平安创建宣传内容的展板，使居民在潜移默化中受到教育，增强居民对创建平安区建设的意识；四是充分利用老年人日间照料中心、习理咨询室、关爱工作室等平台，加强对辖区重点人员的管理教育，通过“暖心、关心、贴心、连心”四心关爱措施让重点人感受到党和政府的温暖。五是建立了社区微信公众号、楼长、单元长微信群，经常性传送平安建设相关知识，教育居民用法律手段解决问题，提高居民的法律意识，预防了矛盾纠纷的发生。

    落实责任制度，形成长效机制

为及时化解矛盾纠纷，我们实行了领导包片，干部包网格小组，网格小组工作人员包楼院制度，设立了矛盾纠纷排查化解接待室，配备了必备的办公物品，为方便居民解决矛盾纠纷。在各楼院设立投诉举报箱，随时接受居民的投诉信件。实行首访责任制，提高处理矛盾纠纷的化解成功率。落实社区领导公开接访制，不断完善矛盾纠纷排查化解工作领导接待机制，直接听取群众意见，及时答复解决，保证了矛盾纠纷的及时化解和有效预防。

通过搭建平台，化解矛盾纠纷，实行严格的目标责任管理，形成了预防和调处矛盾纠纷的整体合力，有力地维护了社区稳定，促进了和谐社会建设，营造了居民安居乐业的良好氛围。