在“3﹒15”消费者权益日到来之际，为保护广大消费者的合法权益，进一步稳固和弘扬中国石油品牌形象，彰显品牌魅力，突出服务体验，中国石油甘肃酒泉销售分公司组织所属86座加油（气）站开展了丰富多彩客户体验日活动。

各加油（气）站利用LED电子屏滚动播放“中国石油天天3.15！放心消费就在中国石油加油站！”的宣传标语。加油站现场派专人发放油品知识宣传单，为顾客讲解成品油相关知识和使用劣质油品的危害等，提高顾客对油品优劣辨识能力。通过朋友圈、微信群等新媒体积极转发活动内容，加油站现场制作悬挂特色宣传海报，把优惠活动告知客户，做好移动支付APP使用宣传与讲解，使顾客了解加油站的促销优惠政策，增加顾客粘性。

以“3.15中国石油在行动”为主题，邀请固定客户、老客户135人/次在加油站开展客户体验日活动。由加油站经理引导顾客在油罐区、加油现场、便利店等部位进行体验。向顾客讲解油气回收系统、油品接卸环节、油罐水位检测、加油操作流程、提枪走字排查、铅封管理制度、加油机月度自检和政府部门强检等数质量管理工作，并向客户展示油品随车化验单及相关鉴定证书。为客户讲解油品知识的同时，将车辆加注高标号汽油的抗暴性高、动力性强等好处进行细致专业的讲解，获得客户的一致认同。

通过此次活动的开展，中国石油“以质取胜，以量取信”的诚信经营理念受到了广大客户的认同和赞许，在新形势下用新的姿态践行了央企的企业使命和社会责任，让顾客“放心消费就在中国石油加油站”，切实维护了消费者合法权益，树立了中国石油品牌形象。

（中国石油甘肃酒泉销售分公司  赵世禄  张芳）