为适应新形势下的社区工作，进一步做实“全科受理、全能服务”，提升社区服务功能和管理水平，提高社区工作效能，确保专职社区工作者至少50%的时间走访入户工作取得实效，把社区网格化管理做细、做实、做好，经街道党工委、办事处研究决定，按照“坚持问题导向、以居民为中心、激励关怀社区工作者”的走访活动原则，突出走访重点，明确走访任务，在各社区持续开展以“三活、四清、五到家”为主要目标的大走访活动。

“三活”： 按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和居民分布的实际状况，各社区合理划分网格，形成“社区—网格—楼栋—单元—居民”的信息联系互通、民情畅通网络。通过对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，各社区工作者力争成为本社区的“活户籍、活档案、活地图”，保证每家毎户信息采集的完整，同时根据工作需要录入活力网格平台。

“四清”：宣传政策清，即：社区专职工作者走访前对需要宣传教育的政策、任务了然于胸；物业管理清，理顺所辖小区、楼院的物业服务关系，协调居民、居民业委会、物业公司，随时解决问题；区域资源清，掌握辖区内学校、医院、公园、贸易市场、商场、文体娱乐设施等在社区“15分钟便民”圈分别用不同颜色标记，做到重点场所设施一目了然，便于有针对性地开展管理服务工作；隐患矛盾清，通过社区党员、单元长、楼栋长和社区工作者广泛入户，及时掌握并调解居民中存在的隐患矛盾。

“五到家”：一是经常走访身到家。通过常态化走访活动的开展，及时了解生活和工作情况。排査各类纠纷，调处并建立台账，实行销号管理，对居民信息变动进行核对，变动情况及时更新，确保居民信息准确无误，为提供服务夯实基础。二是各类意见听到家。在社区设置意见箱、信息栏，收集居民意见和建议，并通过召开楼栋居民会议、居委会居民议事会、走访居民等方式，认真收集和听取居民在社区服务及网格建设中的意见和建议，分类梳理及时解决。三是建立感情心到家。社区专职工作者通过与居民面对面交流、点对点沟通，对重点人员及特殊服务对象中的重点部分，采取一对一关注与帮扶，采取物质帮扶与精神帮扶相结合方式，开展针对性服务，助力居民身心健康，促进社区稳定。四是细致工作做到家。以“社区知识的多面手、网格工作的小能手、居民朋友的好帮手”为目标组织网格员开展业务知识专培训，便于网格服务过程中对居民需办理事项提供资料实行一次性告知，并对居民解释答疑。五是好事实事办到家。在入户过程中，对特殊家庭进行专门建档，实行分类管理与服务，广泛开展民政救助、低保办理、就业援助、计生服务等惠民实事，真正解决居民身边的困难事，把好事实事办到家。

通过走访活动的开展，使社区专职工作者达到“三活、四清、五到家”的任务目标。真正实现党的政策在一线落实、干部作风在一线转变、社情民意在一线掌握、矛盾问题在一线解决。耐心倾听、用心解决，真正走好为群众服务的“最后一公里”，推动民意进一步顺畅、民生进一步改善、民心进一步凝聚。（玉门市新市区街道南街社区  张文鑫）