2021年初，南苑社区在社区民主协商制度化、规范化和程序化上下功夫，畅通议题收集渠道，规范议事规程，明确了协商内容“三段七步议事”步骤，确定了“议什么”和“怎么议”，解决问题更加规范化、制度化。从工作机制建设、建立协商阵地到创新工作方法，稳步落实。通过提前调研、集中商讨、确定方案议事的形式，让居民主动参与到关系群众切身利益的公共、公益事务，逐步增加群众对社区协商的认识和了解，小区群众对民事民办的基层民主意识也逐渐增强。

一、广开言路，在议事中知民意

“南苑社区1号楼7个单元化粪池排污井淤堵，造成地下室污水横流、臭气熏天，若不彻底解决，不仅会严重破坏人居环境，而且随时会激发社会矛盾”“博爱医院门前30平米人行道长期裸露，没有进行铺设，严重影响市容市貌。”“2020年道路施工造成苑北路、南苑路路段垃圾桶、健身器材损坏，给社区居民的生活带来诸多不便。”……在社区民主协商议事会上，协商议事成员就“南苑社区2020年道路改造遗留问题”这一议题发表自己的看法，针对议题各抒己见，行使民主权利，规范有序地进行协商讨论。

协商议事会成员在会前进行调研，通过实地勘查、入户了解等方法，深入到群众中去，听取群众的“心声”，精准聚焦居民群众的操心事、烦心事、揪心事。对反映的“南苑社区2020年道路改造遗留问题”进行了资料收集、分类、梳理。协商议事会由社区党委书记主持，邀请区政协委员、议事会成员、居民代表、施工企业代表、物业公司代表参加，针对确定的议题广泛征求意见，并严格按照议事会程序进行，形成了一个畅通快捷的议事通道。

二、高效快捷理事，在理事中解民难

2020年道路施工改造使南苑社区的市容市貌有了较大改善，方便了居民出行，避免了高锋期南苑小学门口、南苑路丁字路口的交通堵塞。但道路施工方交工后，许多遗留问题没有及时解决，博爱医院门前30平米人行道因没有进行铺设，春季刮风时，尘土飞扬，下雨时，又是满地泥泞。再加上附近部分公共设施的损坏与丢失，这些问题都给居民生活带来了困扰。

“此路段有2个施工单位分别施工，他们互相推诿扯皮，都拒绝后续遗留问题施工。”“社区工作人员多次与道路施工单位沟通，但都没有得到答复，道路施工遥遥无期。”“尤其是下水堵塞问题，影响居民正常生活，居民反映强烈，容易激发社会矛盾。”“应该及时向区住建局上报《解决南苑社区2020年道路改造遗留问题》的报告，请上级部门协调解决这些棘手问题。”“要抓紧与相关单位进行协商确定责任人，城管办尽快督促并监督高质量解决遗留问题。”……又是一阵激烈的讨论，协商议事会成员集思广益，广开言路，把自己的所见所闻所想，都倾囊相告，毫无保留。

通过协商议事会成员和居民代表的建言献策，解决方案已初步形成。协商议事，充分发挥了民主协商凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量的作用，有效营造了“众人的事由众人来商量”的深厚氛围。

三、真心为民办事，在办事中得民心

道路施工企业、物业公司、居民代表充分发表了自己的意见建议，各方基本达成共识，最终协商议事会制定了三方均满意的实施方案。认定2020年由于道路施工造成下水堵塞问题，由道路施工企业（酒泉荣泰建设工程有限公司）负责，在建鑫苑东门处进行施工作业，将南苑小区1号楼化粪池排污管道与高层排污管道连通，多层与高层共用大约5米排污管道，并同时修建多层排污观察井，其施工修建费用全部由道路施工单位承担。对博爱医院门前30平米裸露人行道问题进行了施工单位责任认定，由城管办负责人带队，第二网格网格人员配合，与道路施工企业进行沟通协商，尽快对此段裸露地进行铺设，并配齐损坏的公共设施。

四月初，2020年道路施工遗留问题已全部解决，南苑小区下水通畅，楼院门口绿意盎然，充满生机，小区居民谈笑风声，悠然自得；博爱医院门口裸露地硬化完毕，平整如初，行人满面春风，碌碌匆匆；马路两边公共设施齐全，路面干净整洁，车辆井然有序。社区工作人员走访南苑小区1号楼住户与南苑路多位居民，对此次议题的解决进行回访。居民普遍反映道路施工遗留问题的解决，想居民心中所想，真正为社区居民解决了实实在在的难题，是一项造福社区居民的好事利事，是建设美丽宜居社区不可或缺的关键一步。

通过协商民主议事，让基层治理更有温度，切实解决了关乎居民切身利益的事，让居民的诉求有人及时听、有人马上管，居民对社区的归属感和凝聚力得以加强。通过加强基层协商民主工作力度，扩大有序参与、推进信息公开、加强议事协商、强化权力监督，不断推进基层协商民主的程序化、规范化、制度化和常态化，进一步提高了广大群众的民主意识，促进了社区稳定发展，奏响社区和谐之音。