为进一步深化“放管服”改革，有效提升政务标准化建设水平，东北街街道同德巷社区便民服务大厅着力提升优质便民服务平台，提高办事效率，提升窗口服务形象和办事水平，持续优化营商环境。

服务方式“零距离”。在便民服务大厅新购置2台“好差评”评价器，分别联结居民养老医疗、就业帮扶等四十项便民服务事项，让群众现场评价“好、差”，推动社区党员干部提升服务本领。

服务过程“零障碍”。装修改造原来的便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，公示便民服务事项清单、程序，实施“一件事一次性告知”、“我为群众办实事”、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。组建了一支工作责任心强、专业素质过硬的“小小帮办”团队，利用群众喜闻乐见的小视频、抖音等渠道，采取通俗易懂的解说方式，着力提升群众咨询、办事的视听体验。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的的问题实行即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应解决群众诉求。

服务结果“满意多”。金杯银杯不如老百姓的口碑，党员干部主动服务，提高服务水平，争创“满意窗口”、“志愿服务标兵”，三比：“比服务热心、比服务耐心、比服务细心”，三不：“不让居民跑二趟子、空趟子”，“不卡、拿、吃”办事群众，不和办事群众发生口角。群众的“获得感”提升了，“点赞声”增多了。

供稿人：郑红玉