“一个人一方格，穿梭在大街小巷；一个本一支笔，记录着社情民意；一张嘴一双腿，服务于辖区百姓。”这就是祁连路社区网格长毛金花平常工作的缩影，也是辖区广大网格长们日常工作的真实写照。网格长的工作是平凡而琐碎的，居民信息的采集、社情民意的收集、政策的宣传、矛盾的化解，便民的服务都是她们工作的内容，她们就是社区居民的“贴身管家”。

网格长工作面对的是千家万户，面对的是家长里短，兢兢业业是她的工作态度，踏踏实实是她的工作作风，勇于超越自我是她的工作精神。带着对群众工作的一份热爱和向往，她依托网格搞好服务，融入群众。每天早上六点，她都早早来到那条熟悉的街道和楼院，进行卫生巡查和安全隐患巡查。她说：“倒不是说我去转转就能解决什么问题，但至少能让居民需要帮助的时候找得到我。”大到党的方针政策宣传，小到卫生死角的清理，以及网格巡视中的城管环卫等与百姓生活息息相关的事情都是她的工作。

一、千方百计摸清网格，当好群众利益诉求的“收纳盒”。

为了尽快熟悉网格情况，掌握第一手资料，建立社情民意的台账，做到心中有数，有的放矢，她就利用中午和晚上时间走家串户采集信息，了 解居民的实际需求。为了保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人，通过历时多日、耐心细致、苦口婆心地反复走访，收集了辖区居民详实的信息，为每户居民建立基本情况台帐，内容涵盖居民家庭基本信息、家庭成员保险、计生、就业状况等。逐渐做到了知道网格内住户的基本情况，流动人口的暂住信息。并对网格内的党员、老上访户、社区矫正人员、下岗失业人员等的情况重点掌握，经常沟通联系，维护网格稳定;对网格内的低保户、孤寡老人、空巢老人、残疾人、留守儿童等，时常上门看望，尽力为他们提供服务和关怀。自网格化管理工作开展以来，共搜集社情信息60余条；治理沿街小广告、门头橱窗广告50余条；清理院内各个楼栋内小广告100余处；多次开展楼院义务劳动，组织清理路边乱摆乱放共享单车20余次。

二、千方百计化解矛盾，做好网格“和事佬”。

通过制作网格二维码示意图，公开所负责的管辖区域，公布自己的联系方式，走访楼栋长等方式进行宣传，方便居民群众随时咨询办业务、反映问题。通过宣传，加强了与群众沟通和交流，居民发现问题都能第一时间反映给社区、和网格长联系，畅通了民意。网格长在日常联系和走访中，工作由被动变为主动，更好的了解民意，知道了群众需求，使平安建设深入人心，现在更多居民参与到社区网格化管理中来。坚持每天网格走访，采取入户登记的方式，对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。同时，积极收集网格内的矛盾纠纷，并做好化解工作。今年以来，共排查化解网格内各类矛盾纠纷12条，群众满意度达到100%。

三、千方百计排忧解难，当好群众的“贴心人”。

社区工作不好做，常会看到别人的冷脸。在担任网格长以来，毛金花不止一次遇到这样的情况。她说，有天晚上她去处理矛盾纠纷，屋内有人跟她对话，但是迟迟不肯开门，让她第二天上午再去，结果第二天早上去了之后依旧没人。“没办法，我只能多跑几趟了。”后来，她总共去了3次，才与那户居民沟通好，最终化解了那起矛盾纠纷。在小区里，居民们总会亲切的喊她“毛毛”，对她来说这是一种信任、一种褒奖、一种鞭策，她心里清楚地知道：必须尽职尽责，才能不能辜负群众的期望与寄托。在日常工作中，她坚持做到“群众困难我帮助、群众事项我代办”，整合辖区楼栋长、老党员、热心居民组成志愿服务队，着力化解矛盾纠纷，尽力做到小事不出网格，大事不出社区，实现人在“网”中走，事在“格”中办，切实做到了“服务于民”。

这一桩桩、一件件朴实的小事，只是网格长们日常工作的一个缩影，不仅记录着网格长对居民的深情，也体现了社区居民对网格长的信赖。从以前居民找社区工作者，到现在网格长主动入户解决问题，网格长们得到了广大居民群众的信任和支持。就是这些琐碎而又平常的工作，她们一直在不厌其烦的默默奉献，用实际行动，践行了网格长的职责所在，为创造社区和谐稳定的社会环境贡献着自己的力量。

 祁连路社区   李晶